to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Hatta Geçişte Fazladan Vergi Ve Ücret Tahsilatı
Ben Vodafone’da, sonu 6223 ile biten hattımı 06.10.2025 tarihinde faturalı hattan faturasız hatta geçirdim. Ancak hemen ertesi gün, 07.10.2025 tarihinde 276 TL tutarında bir fatura kesildi. Normalde, kendi kullanımlarım ve telsiz kullanım ücretiyle birlikte tutarın 211,4 TL civarında olması gerekirken, faturayı incelediğimde yaklaşık 86 TL fazladan vergi alındığını gördüm.
Elazığ Merkez’de kayıtlı olan hattım için Vodafone iletişim danışmanlarıyla görüştüğümde, bu fazladan alınan tutarı "herkesten alıyoruz" diyerek normalleştirdiler ve bunun devletin bir ay fazladan vergi almasından kaynaklandığını iddia ettiler. Buna rağmen bana net ve yazılı bir açıklama yapılmadı, somut bir çözüm de sunulmadı.
Vodafone’un, bu hat için benden fazladan tahsil edildiğini düşündüğüm bir aylık telsiz kullanım ücreti ve ilgili vergi tutarını inceleyerek iade etmesini ve faturamın gerçek kullanımım ile mevzuata uygun vergiler üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım 0543 *** ** 23, Halil Dur adına kayıtlıdır. Ekim 2024 dönemine ait faturamda yer alan telsiz kullanım ücretinin, olması gerekenden daha yüksek tutarda alındığını fark ettim. Aynı dönemde başka operatör kullanan yakınlarımla kıyasladığımda, benden daha fazla telsiz kullanım ücreti tahsil edildiğini görüyorum.
Bu konuyu Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, “herkesten fazla alıyoruz, normal” şeklinde bir yanıt verildi. Vergi ve yasal ücretler herkese eşit ve mevzuata uygun şekilde yansıtılması gerekirken, bu açıklamayı hem yetersiz hem de müşteri memnuniyetinden uzak buluyorum.
Ekim 2024 faturamda haksız olduğunu düşündüğüm fazla alınan telsiz kullanım ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda resmi, gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin konuyla ilgili kurumsal olmayan ifadesi nedeniyle Vodafone’dan özür bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletişime geçen kişi tam anlamıyla bilgi sahibi değil
