Faturasız Hatta Açıklanamayan 347 TL Ek Fatura Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Vodafone faturalı hattımın taahhüdü Ocak ayında bitti ve ben de sonrasında faturasız hatta geçiş yaptım. Faturalı iken faturam normalde yaklaşık 280 TL geliyordu, çeşitli eklemelerle en fazla 450 TL civarına çıkıyordu. Son ay hiçbir ekstra işlem yapmamama rağmen 750 TL fatura çıkarıldı; durumu anlamadığım halde “son artık” diyerek ödedim ve faturasız hatta geçtim.

Faturasız hatta geçişimden yaklaşık bir ay sonra, 09.03.2026 son ödeme tarihli 347 TL tutarında yeni bir fatura SMS'i aldım. Şubat ayında faturasız hat için 560 TL’lik paket satın aldım, ekstra olarak da depolama alanı aldım ve bu tutar kartımdan çekildi. Hatta birkaç gün paketsiz kaldığımda ne arama yapabiliyordum ne de internet kullanabiliyordum; yani hat zaten kullanıma kapalı gibiydi. Buna rağmen, nasıl olup da 347 TL’lik ekstra bir fatura çıkarıldığını hiçbir şekilde anlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise faturasız hatta geçtiğim için bu faturayla ilgili bilgileri olmadığını söylüyorlar ve net bir açıklama yapılmıyor. Ortada hem ödeme yaptığım bir faturasız paket ve ek hizmetler var, hem de neye istinaden çıkarıldığı belli olmayan 347 TL’lik bir fatura bulunuyor.

Neden boşuna para ödemem gerektiğini bilmek istemiyorum; bu nedenle 09.03.2026 son ödeme tarihli 347 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve bu tutarın tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.