Faturasız Hat İçin Yanlış Ücretlendirme Ve Müşteri Hizmetinden Tutarsız Açıklamalar

Vodafone 0536 *** ** ** numaralı hattım için 17.01.2026 tarihinde Yanımda uygulaması üzerinden 3 ay taahhütsüz, aylık 178 TL olarak faturalı hatta geçiş yaptım. Yurt dışında çalışan bir memurum, yurt dışında farklı bir hat kullanıyorum, bu hattı ise sadece kapanmaması için açık tutuyorum. Ancak faturalı hatta geçtikten sonra Yanımda uygulamasından yaptığım faturasız hatta geçiş talebi ve bu talep için müşteri hizmetlerinin beni araması nedeniyle faturama ek tutarlar yansıtıldı.

19.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, işlem için fatura kesilmeden önce tekrar aramam gerektiği söylendi. Bunun üzerine 16.02.2026’da tekrar arayarak talep oluşturdum. Yaklaşık 10 dakika güvenlik sorularını yanıtladım, işlemin yapıldığı ve onayımın alındığı söylendi. Faturamın henüz kesilmediği, 17’sinde kesileceği, 17 Şubat’ta aranarak faturasız hatta dönüş işleminin tamamlanacağı tarafıma ifade edildi.

Ancak 17 Şubat’ta hiçbir şekilde aranmadım. Daha sonra sistemde aranmış göründüğüm, bana ulaşılamadığı söyleniyor. Oysa telefonum açıktı ve herhangi bir arama almadım. Bunun yanında, yeni faturamda güncel tutar 524 TL olarak görünmekte, oysa başlangıçta onayladığım paket ücreti 178 TL idi. 18.02.2026’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu sefer başka bir temsilci, 15 Şubat’ta aramam gerektiğini, şu an işlem yapılamayacağını ve ancak bir sonraki faturam kesilmeden önce talep oluşturabileceğimi söyledi. Her aradığımda farklı bir gerekçeyle işlemim sonuçlandırılmıyor.

Ben, taahhütsüz olarak geçtiğim bu faturalı hattan, hiçbir ek bedel ödemeden eski faturasız tarifeme geri dönmek istiyorum. Yanımda uygulaması üzerinden yaptığım faturasız hatta geçiş talebi ve bu talep için müşteri hizmetlerinin beni araması sebebiyle faturama yansıtılan tüm ek ücretlerin iptal edilmesini, hattımın en kısa sürede tekrar faturasız hale getirilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.