Faturasız Hat Talebim Reddediliyor Ve Teklif Döngüsüyle Oyalıyor

Vodafone aboneliğimde faturalı hattımı faturasız hatta geçirmek istiyorum, ancak bu talebim sürekli engelleniyor.

Öncelikle bayiye gittim. Bayideki yetkili bu işlemi kendilerinin yapamadığını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise talebim işleme alınmak yerine bana sürekli yeni tarife teklifleri sunuluyor, indirim ve kampanya anlatılıyor. Faturasız hatta geçmek istediğimi net bir şekilde belirtmeme rağmen işlem bir türlü gerçekleştirilmiyor. Yani bayi müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri de teklif döngüsüne yönlendiriyor; sonuç olarak basit bir talebim karşılanmıyor.

Aynı sorunu 2 ay önce ikinci hattımda da yaşadım. O hattımı da faturasıza geçiremediğim için numaramı Turkcell'e faturasız olarak taşımak zorunda kaldım. Görünen o ki bu hattımda da aynı süreç yaşanacak.

Abonelik tipini değiştirmek benim yasal hakkım. Müşterinin açık talebini işleme almayıp tarife satışına yönlendirmek kabul edilebilir bir uygulama değil ve bu durum beni operatör değiştirmeye zorluyor.

Talebim: Hattımın faturasız (ön ödemeli) tarifeye geçirilmesi için işlemin ivedilikle yapılması ve bu konuda tarafıma dönüş sağlanmasıdır. Aksi halde bu hattımı da başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağım.