to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Hat Geçişinde Süreç Karmaşası Ve Yanıtsızlık
Vodafone hattımı faturalıdan faturasız hatta geçirmek için yaklaşık 10 gün önce müşteri hizmetlerini aradım. Anlık geçiş işlemi yapılamadığı, bu nedenle daha sonra aranarak hattım üzerinden geçişin gerçekleştirileceği bilgisi verildi ve ben de bu arama için iletişim numaramı paylaştım.
Bu süreçte çözüm bulabilmek için 4 farklı Vodafone bayisine gittim. Tüm bayiler, bu işlemin bayilerden yapılamayacağını, yalnızca 542 müşteri hizmetlerini arayarak gerçekleştirilebileceğini söyleyerek beni tekrar telefon kanalına yönlendirdi.
Ancak buna rağmen beni aramak yerine, faturasız hatta geçiş yapmak istediğim numara aranmış. O hatta bakan kimse olmadığı için süreç tamamen tıkandı ve bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonuç olarak ne arandım ne de talep ettiğim faturasız hatta geçiş gerçekleşti, sadece zaman kaybetmiş oldum.
Vodafone’un bu hatayı telafi ederek talep ettiğim hatta bir an önce faturasız geçiş işlemini düzgün şekilde tamamlamasını ve benzer karışıklıkların yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Vodafone’un bu katı geçiş politikası yüzünden hattımı başka operatöre taşımak zorunda kaldım. Tam tersi yöndeki faturalıya geçiş mobil uygulamadan tek tıkla yapılabiliyorken, faturasıza geçiş için neden bu kadar zorluk çıkarıldığını anlamıyor ve bu yaklaşımı doğru bulmuyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone uzman ekibi bu sefer verdiğim numaradan beni aradı. Onlar da faturalı hatta kalmam için ısrar etti. Sonunda geçiş yapıldı. Ama bu kadar zor olmamalı. İnsanlar istedikleri zaman faturalıdan çıkabilmeli veya hattını kapatabilmelidir.
