Hepsiburada’da Garanti Sürecinin Uzun Sürmesi, Yanlış Takip Numarası Ve Yetkisiz Ücret İadesi

Hepsiburada’dan resmi satıcı üzerinden Spigen 45w USB-C hızlı şarj adaptörü satın aldım. Bir süre sonra adaptör arızalandığı için ürünü garantiye gönderdim. Yaklaşık 40 gün bekledikten sonra ürün hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, adaptör arızalı olsa bile kablosuyla birlikte gönderilmesi gerektiği söylendi ve bunun üzerine ürünü bu kez kablosuyla birlikte tekrar garantiye yolladım.

Yaklaşık 40–50 gün daha bekledikten sonra bu kez ücret iadesi yapılacağının bilgisi verildi. Müşteri hizmetleriyle iki kez görüşerek, ücret iadesi istemediğimi, ürünün tamirini veya yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Ürünün fiyatı, satın aldığım tarihten bu yana yaklaşık üç kat arttığı için ücret iadesinin beni mağdur edeceğini, ürünü zaten garantili olarak bu nedenle tercih ettiğimi ifade ettim.

Daha sonra ürünün değiştirildiği ve Aras Kargo’ya verildiği bilgisi paylaşıldı. Fakat verilen ilk takip numarası hatalıydı, kargo firmasında böyle bir gönderi görünmüyordu. Tekrar görüştükten sonra bu kez ikinci bir takip numarası verildi. Kargo şubesine gittiğimde, ürünün önceki hafta çarşamba günü şubeye ulaştığını, adresime hiç getirilmeden ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iade edildiğini öğrendim. Bu sırada ilk verilen takip numarasının da gerçekten hatalı olduğu netleşti.

Tüm bu iletişim ve kargo sorunlarının ardından bugün, benim onayım ve talebim olmamasına rağmen ücret iadesi yapıldı ve tutar Hepsiburada Cüzdanıma aktarıldı. Ben başından beri ücret iadesi değil, satın aldığım ürünün tamir edilmesini veya yenisiyle değiştirilmesini istiyordum. Ürünün fiyatının bugün yaklaşık üç katına çıkmış olması nedeniyle aynı ürünü yeniden almak benim için ciddi bir maddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Yaşadığım bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve mümkünse ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Hepsiburada’dan, müşteri memnuniyetini gözeten somut bir çözüm bekliyorum.