Faturasız Hat Kullanıcılarının Konuşma Dökümüne Erişememesi Ve Yanlış Dakika Kullanımı

Vodafone ile yaşadığım iki büyük sıkıntıyı paylaşmak istiyorum. Önce başka bir faturalı hattan Vodafone faturasız hatta geçmek istedim. Ankara Gölbaşı ilçesindeki Vodafone şubeleri hiçbir şekilde bu geçiş işlemimi yapmadı. Daha sonra Kızılay’a gittiğimde ise aynı işlem sadece 2 dakikada yapıldı. Aynı şirket içinde bir ilçede yapılamayan işlemin başka bir yerde bu kadar kolayca yapılabilmesi beni ciddi anlamda güvensiz hissettirdi.

Asıl büyük sorun ise hattıma tanımlanan 750 dakikanın, üç hafta içinde bittiğine dair mesaj gelmesiyle başladı. Ben bu kadar konuştuğumu düşünmediğim için konuşma dökümümü talep ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, “faturasız hatların konuşma dökümünü veremiyoruz, Vodafone şubesine gitmeniz gerekiyor” cevabını aldım. Vodafone şubesine gittiğimde ise bu kez “biz ekranda göremiyoruz, müşteri hizmetlerini aramanız gerekir” denildi. Şubedeki beyefendiyle birlikte tekrar müşteri hizmetlerini aramama rağmen, aralarında görüşme sağlanmasına karşın işlemim yine yapılmadı.

Yaklaşık 2,5 aydır, yani 2026 Şubat, Mart ve Nisan ortasına kadar olan döneme ait konuşma dökümlerime ulaşmaya çalışıyorum. Sırf hattım faturasız olduğu için bu bilgiye ulaşamıyorum. Faturasız hat kullandığım için konuşma dökümü alamamak, “Vodafone müşterisi değil miyim, bu nasıl bir uygulama” diye sorgulamama neden oluyor.

Üstelik 750 dakikamın üç hafta içinde bittiği söylenince, mecburen ek ücret ödeyerek ek dakika almak zorunda kaldım. Vodafone’dan beklentim, öncelikle söz konusu dönemlere ait detaylı konuşma dökümlerimin tarafıma sunulması ve bu dökümler üzerinden gerçekten 750 dakikayı kullanıp kullanmadığımın kontrol edilmesidir. Eğer dakikalarımı doldurmadığım halde bitmiş gibi gösterildiyse, bu kapsamda ödediğim ek dakika ücretinin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca faturasız hat kullanıcılarının da şeffaf bir şekilde konuşma dökümüne ulaşabilmesi için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.