to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Hat Dönüşümünün Reddedilmesi Ve Faturalı Ücretlerin İadesi Talebi
Üzerime kayıtlı Vodafone faturalı hattı oğlum kullanıcı olarak kullanmaktadır. Hat daha önce kullanıcı tarafından faturalı tarifeye geçirilmiştir. Ben hattın yasal sahibi olarak 29 Haziran’da Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturasız hatta geçiş talebinde bulundum ve bu yönde kayıt oluşturuldu, ancak herhangi bir işlem yapılmadan bu kayıt kapatıldı.
8 Temmuz’da tekrar müşteri hizmetlerini arayarak faturasız hatta geçiş talebimi ilettim. Bu görüşmede önceki kaydın kapatıldığı söylendi ve ayrıca hattın yasal sahibi olmadan işlem yapılamayacağı ifade edildi. Bunun üzerine hattın yasal sahibi olduğumu belirterek faturasız hatta geçiş talebimi açıkça tekrar ilettim. Buna rağmen talebim yerine getirilmeyip, hattın kullanıcısı ile iletişime geçilerek faturalı tarife değişikliği yapılmıştır.
Burada ciddi bir çelişki bulunmaktadır. Madem faturasız hatta geçiş işlemi için hattın yasal sahibinin işlem yapması gerektiği söyleniyorsa, nasıl olur da sadece kullanıcı ile görüşülerek faturalı tarife değişikliği yapılabilmektedir? Kullanıcı ile tarife değişikliği yapılabiliyorsa, neden hattın yasal sahibinin açık ve net bir şekilde talep ettiği faturasız hatta geçiş işlemi gerçekleştirilmemektedir?
Daha sonra tekrar aradığımda herhangi bir iptal veya cayma bedeli olmadığı bilgisi verildi. 14 Temmuz’da yeniden faturasız hatta geçiş talebinde bulundum ve bir kayıt daha oluşturuldu, ancak bu kayıt da sonuçlandırılmadan kapatıldı. Defalarca talepte bulunmama rağmen Vodafone’un işlemi gerçekleştirmemesi nedeniyle kullanmak istemediğim faturalı hat üzerinden ücret ödemek zorunda bırakıldım.
Bu nedenle 29 Haziran’da ilk faturasız hatta geçiş talebimi ilettiğim tarihten, faturasız hatta geçiş işleminin fiilen gerçekleştirileceği güne kadar tarafıma yansıtılan tüm faturalı hat ücretlerini kabul etmiyor ve iadesini talep ediyorum. Faturasız hatta geçiş işleminin derhal tamamlanmasını, 29 Haziran tarihli ilk talep gününden geçişin gerçekleşeceği güne kadar yansıtılan tüm ücretlerin iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
İşlem yapılan numara: 5457****06
İrtibat için aranmasını istediğim numara: 5334****59.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm sağlanmadı iptal bedeli 4 TL iken 900 küsur olmuş bu da gün geçtiği için deniliyor gün Vodafone yüzünden geçmiş bulunmakta ben arama gerçekleşmesin direk kapansın dememe rağmen kendileri arama geröekleştirmiş gibi gösterip müşteri vazgeçmiş geçiş sağlamaktan olarak göstermişler hepsi yalan Vodafone pişmanlıktır kendi hatalarını durmadan yalanlarla kapatıyor temsilci hiç destek olmadı görüşme sağlanmış kayıt kapatılmış diye belirtiliyor görüşme hiçbir şekilde sağlanmadı yasal haklarımızı ararken görüşürüz artık Vodafone ile
