Faturasız Hat Dönüşümünün Reddedilmesi Ve Faturalı Ücretlerin İadesi Talebi

Üzerime kayıtlı Vodafone faturalı hattı oğlum kullanıcı olarak kullanmaktadır. Hat daha önce kullanıcı tarafından faturalı tarifeye geçirilmiştir. Ben hattın yasal sahibi olarak 29 Haziran’da Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturasız hatta geçiş talebinde bulundum ve bu yönde kayıt oluşturuldu, ancak herhangi bir işlem yapılmadan bu kayıt kapatıldı.

8 Temmuz’da tekrar müşteri hizmetlerini arayarak faturasız hatta geçiş talebimi ilettim. Bu görüşmede önceki kaydın kapatıldığı söylendi ve ayrıca hattın yasal sahibi olmadan işlem yapılamayacağı ifade edildi. Bunun üzerine hattın yasal sahibi olduğumu belirterek faturasız hatta geçiş talebimi açıkça tekrar ilettim. Buna rağmen talebim yerine getirilmeyip, hattın kullanıcısı ile iletişime geçilerek faturalı tarife değişikliği yapılmıştır.

Burada ciddi bir çelişki bulunmaktadır. Madem faturasız hatta geçiş işlemi için hattın yasal sahibinin işlem yapması gerektiği söyleniyorsa, nasıl olur da sadece kullanıcı ile görüşülerek faturalı tarife değişikliği yapılabilmektedir? Kullanıcı ile tarife değişikliği yapılabiliyorsa, neden hattın yasal sahibinin açık ve net bir şekilde talep ettiği faturasız hatta geçiş işlemi gerçekleştirilmemektedir?

Daha sonra tekrar aradığımda herhangi bir iptal veya cayma bedeli olmadığı bilgisi verildi. 14 Temmuz’da yeniden faturasız hatta geçiş talebinde bulundum ve bir kayıt daha oluşturuldu, ancak bu kayıt da sonuçlandırılmadan kapatıldı. Defalarca talepte bulunmama rağmen Vodafone’un işlemi gerçekleştirmemesi nedeniyle kullanmak istemediğim faturalı hat üzerinden ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Bu nedenle 29 Haziran’da ilk faturasız hatta geçiş talebimi ilettiğim tarihten, faturasız hatta geçiş işleminin fiilen gerçekleştirileceği güne kadar tarafıma yansıtılan tüm faturalı hat ücretlerini kabul etmiyor ve iadesini talep ediyorum. Faturasız hatta geçiş işleminin derhal tamamlanmasını, 29 Haziran tarihli ilk talep gününden geçişin gerçekleşeceği güne kadar yansıtılan tüm ücretlerin iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

İşlem yapılan numara: 5457****06
İrtibat için aranmasını istediğim numara: 5334****59.