Faturamın Ani 680 TL'ye Çıkması Ve Adil Olmayan Fiyatlandırma

Vodafone sınırsız Ultra Red'li 25 GB tarifesi kullanıcısıyım. Şu anda yaklaşık 300 TL olarak ödediğim faturamın, yaptıkları bilgilendirme aramasıyla 680 TL’ye yükseleceğini bugün öğrendim. Taahhüdümün bitmesine henüz yaklaşık 20 gün olmasına rağmen bu kadar yüksek bir zam yapılmasını kabul edemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüt sonrasına yönelik sunulan teklifin hem şu an ödediğim ücrete göre hem de diğer operatörlerin fiyatlarıyla kıyaslandığında oldukça yüksek olduğunu gördüm. Ayrıca aynı paketin başka müşterilere 360 TL civarında sunulduğunu öğrendim; bu durum da müşteri bazlı, adil olmayan bir fiyatlandırma yapıldığı izlenimini uyandırıyor.

Tüm işlemlerimi online kanallar üzerinden gerçekleştirmeme rağmen, taahhüdüm bitmeden önce bu kadar yüksek bir artışla karşı karşıya kalmak ve makul bir teklif alamamak beni mağdur ediyor. Taahhüdüm bitene kadar mevcut ücretimin aynı şekilde devam etmesini ve sonrasında da kullandığım paketin bana da diğer müşterilerle eşit ve makul bir fiyat üzerinden sunulmasını talep ediyorum.

Kimsenin mağdur edilmediği, tüm müşterilere eşit ve şeffaf davranıldığı bir çözüm üretilmesini ve sorunumun en kısa sürede incelenerek sonuçlandırılmasını rica ediyorum.