Faturamda Yanlış Yurt Dışı Mesajlaşma Ücretleri, Canlı Müşteri Temsilcisiyle İletişim Sağlanamıyor

Vodafone hattımda kullandığım 2025 Kırmızı Fırsat Paketi kapsamında Aralık 2025 dönemine ait faturamda “yurt dışı mesajlaşma” adı altında anlam veremediğim ek ücretler yansıtıldığını gördüm. Normalde 125 TL civarında gelmesi gereken faturam bu kalemler nedeniyle 173 TL olarak çıkarılmış durumda.

Faturayı detaylı incelediğimde bu ücretlendirmelerin birkaç kullanım gibi göründüğünü fark ettim ancak ben yurt dışı mesajlaşma şeklinde herhangi bir kullanım yapmadım. Bu nedenle alınan bu tutarın hatalı olduğunu düşünüyorum ve faturamın düzeltilerek haksız yere alınan ücretlerin iptal edilmesini ya da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise sürekli otomatik robotla karşılaşıyorum, canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Bu durum hem sorunu anlatmamı hem de çözüm bulmamı engelliyor. Hattıma ait 0534*****58 numaralı aboneliğimle ilgili bu yurt dışı mesajlaşma ücretlendirmelerinin incelenmesini ve faturamın düzeltilmesini rica ediyorum. Gerekirse ilgili ekran görüntülerini de paylaşabilirim.