Faturamda Açıklanamayan Ek Ücret Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Vodafone hattıma ait faturamda, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan zamlı ücret yansıtıldığını fark ettim. Daha önce aylık yaklaşık 565 TL öderken son faturamın 592 TL olarak kesildiğini gördüm.

Bu tarifeye geçerken 1 yıl sabit fiyat olacağı söylenerek 565 TL üzerinden yıllık sözleşme yapmıştım ve sözleşmemin bitmesine yaklaşık 9 ay daha vardı. Buna rağmen Vodafone müşteri hizmetleri beni 3 defa arayarak mevcut tarifemdeki 60 GB interneti 30 GB’a düşürmeyi, buna karşılık ücretimi de 565 TL’den 680 TL’ye çıkarmayı teklif etti. Her seferinde, sözleşmemin devam ettiğini ve aynı tarifeyi aynı şartlarla kullanmak istediğimi belirterek bu teklifleri kabul etmedim.

Şimdi ise 1 yıllık sözleşmem bitmeden, üçüncü ayda faturama “telsiz kullanım ücreti” adı altında 27 TL ekleme yapılarak gizli bir zam uygulanmıştır. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk 2 ay telsiz kullanım ücretinin alınmadığı, 2026 itibarıyla bu ücreti almaya başladıkları söylendi. Ancak bu değişiklikle ilgili öncesinde bana SMS, arama ya da başka herhangi bir kanal üzerinden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

1 yıl sabit fiyat denilerek onaylattıkları tarifemde sözleşme sürem dolmadan yapılan bu 27 TL’lik artışın ve “telsiz kullanım ücreti” adı altında yansıtılan farkın iptal edilmesini, faturamın söz verildiği gibi 565 TL üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.