Faturamda 350 TL İndirim Yansımıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretmiyor

Vodafone’un faturama yansıt özelliği ile 5 Aralık 2025 tarihinde Kitapyurdu üzerinden yapılan alışveriş kampanyasına katıldım ve bu kampanya kapsamında 350 TL iade kazandım. Bu tutarın bir sonraki dönem faturama yansıtılacağına dair tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı. Ancak 16 Aralık’ta faturam kesildi ve söz konusu 350 TL tutarındaki indirim faturama yansımadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, indirimin 16 Ocak’ta kesilecek faturama yansıyacağı bilgisi verildi. 13 Ocak tarihinde yeniden müşteri hizmetlerini aradım çünkü henüz faturamda herhangi bir indirim görünmüyordu. Bu görüşmede ise faturamda indirim kalemi olarak yer almayacağı, fatura kesildikten sonra ödeyeceğim tutarın 350 TL daha düşük görüneceği söylendi. Fakat 16 Ocak günü faturam tekrar kesilmesine rağmen, yine hiçbir şekilde bu indirim yansımadı.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak oldukça uzun sürüyor, bugün yine aradım ancak telesekreter yoğunluk olduğunu belirtti ve artık bu kadar zaman kaybı yaşamaktan yoruldum. Kampanya kapsamında kazandığım ve tarafıma SMS ile bildirilen 350 TL indirimin acilen faturama yansıtılmasını ve süreç ile ilgili olarak tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Özellikle buraya otomatik “bize şu kanallardan ulaşın” şeklinde bir mesaj yerine, somut çözüm üretilmesini bekliyorum.

Hakkım olan bu tutarın tarafıma eksiksiz şekilde yansıtılmasını ve konunun en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.