Faturama Bilgi Verilmeden Ek Ücret Yansıtıldı, Çözüm Sunulmadı

Vodafone faturalı hattımın son fatura döneminde, “Vodafone’a iletilecek ücretler” adı altında 195 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Bu ücretin neye istinaden alındığı konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve taahhüt bedelim dışında ek bir ödeme talep edilmesini doğru bulmuyorum.

Konu ile ilgili Vodafone’un dijital asistanı Tobi ile iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Söz konusu ücretin sözleşmemde belirtilmediğini ve bu şekilde bir bilgilendirme almadığımı belirtmek isterim. Bursa’da kullandığım hattımda ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum.

“Vodafone’a iletilecek ücretler” başlığı altında alınan bu ek ücretin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.