Faturam 2,5 Katına Çıktı, Teklif Edilen Tarifeye Geçişte Sorun

Vodafone hattımda uzun süredir Red 25 tarifesini kullanıyordum. Taahhüt sürem bitmiş olmasına rağmen bana sadece “taahhüt süreniz bitmiştir” şeklinde SMS gönderildi, ancak yeni fatura tutarı ya da geçeceğim ücretle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında faturam bir anda neredeyse iki buçuk katına çıkarak yüksek tutarda kesildi.

Başka operatöre geçmeyi düşündüğüm için kampanya biriminden biri beni arayarak 10 GB içeren aylık 290 TL’lik bir tarife teklif etti. Bu tarifeye geçmek istediğimi belirttim. Fakat o görüşmeden sonra yaklaşık üç saattir kampanya birimine kimseye bağlanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana 470 TL civarında daha yüksek bir ücretten bahsediliyor ve kampanya birimine ulaşamıyorum. “Nasıl o kişiye ulaşabilirim? ” diye sorduğumda 542’yi aramam ve birine bağlanmak istediğimi söylemem gerektiği belirtiliyor, ancak defalarca aramama ve Tobi’yi de kullanmama rağmen kampanya birimine yönlendirilemiyorum. Uzman birime aktarıldığımda da “bilgimiz yok” denilip sorun çözümsüz bırakılıyor.

Telefon numaramın son üç hanesi … olarak Vodafone’da kayıtlıdır. Bana telefonla teklif edilen 10 GB / 290 TL’lik tarifeye geçirilmeyi ve fatura tutarımın bu teklif doğrultusunda düzeltilmesini, ayrıca kampanya birimine sağlıklı bir şekilde ulaşamama sorunuma da açıklama getirilmesini talep ediyorum.