to read complaints and reviews, or file yours.Faturalıdan Faturasıza Geçişte Sürekli Engeller Ve Mağduriyet
Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve hattımı faturalıdan faturasıza geçirmek istiyorum. Ancak bu konuda sürekli engellerle karşılaşıyorum. Hattımı kapatmak istediğimde de benzer şekilde uzun süre oyalandım ve işlemleri tamamlamak için iki yıl uğraştım. Şimdi ise 5415 ile biten hattımı faturasıza geçirmek için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, bana sürekli yeni faturalı tarifeler sunuluyor ve talebim sürekli erteleniyor. Hattımı neredeyse hiç kullanmamama rağmen, faturam 353 TL gibi yüksek bir tutara ulaştı. Her defasında "sizi arayacağız" denilerek veya farklı birimlere yönlendirilerek mağdur ediliyorum.
Vodafone’dan beklentim, herhangi bir engel çıkarmadan hattımı faturasıza geçirmeleri ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Konuyla ilgili hızlı ve net bir çözüm talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayet sonrası tekrar müşteri hizmetlerini arayıp faturasıza geçmek istediğimi söyledim, bunu yapamayız kara listedesiniz dedi görevli, hiçbir borcum yok, madem kara listedeyim aboneliğimi sonlandırın dedim bunu yapamayız vs, vs, baktım yeni bir fatura için oyalanıyorum hemen gidip numaramı başka şirkete taşıdım. Vodafone'dan şikayet için arandığımda telefonu taşımıştım. 15 yıl kadar fatura ödediğim bu hattı bırakınca 500 TL ceza faturası kesilmiş, böyle bir şey yasaya aykırı, sen 15 yıl boyunca her ay benden hiç kullanılmayan telefon için aylık almışsın, ödül vereceğin yerde burnumdan getirmişsin illallah edip bırakıncada yasa dışı kafana göre fatura kesmişsin. Tüketici yasasına göre cayma hakkım var ve benden para talep edilmesi yasal değil, adil değil, ahlaka, vicdana uygun değil.
Yani, hiçbir çözüm sağlanmadı. Kaçarak kurtuldum daha fazla ekonomik istismardan. Ve yasaya aldırmayıp cayma bedeli gönderdi Vodafone.
