Açıklamasız Sipariş İptali Ve Kampanya Fiyatı Kaybı

Media Markt internet sitesinden ev odalarına yerleştirmek üzere TP-Link Tapo C230 Wi‑Fi kamera siparişi vermek istedim. Ürünü 1.599 TL kampanya fiyatından almak üzere toplu alım planladığım için, kredi kartı ile tek seferde tamamlama seçeneği bulunmadığından siparişi iki ayrı işlemde, toplamda 4 adet olacak şekilde oluşturdum. İlk siparişim karşılığında tarafıma 5.000 TL tutarında ve yıl sonuna kadar geçerli bir çek tanımlanmıştı; bu çekle de alışverişimi tamamlamayı planlıyordum.

13 Temmuz 2026 tarihinde saat 21:41 ve 23:03’te verdiğim 319579457 ve 319561176 numaralı siparişlerim, 14 Temmuz 2026 sabahı yaklaşık 09:30 civarında tarafıma herhangi bir arama yapılmadan iptal edilmiş olarak göründü. Sadece “13.07.2026 tarihli 319561176 siparişiniz, yapılan incelemeler sonrasında iptal edilmiştir; detaylar için web sitemizde yer alan yardım sayfasını inceleyebilirsiniz, ücret iadeniz ödeme yönteminize göre yapılacaktır” şeklinde bir SMS aldım; bunun dışında hiçbir bilgilendirme ya da gerekçe açıklaması yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da iptal gerekçesiyle ilgili net bir bilgi alamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ücret iadem ve tanımlı çekin akıbetiyle ilgili de kesin bir açıklama yapılmadığı için aynı koşullarda alışveriş yapamadım. Bu sırada ürünün fiyatı 1.599 TL’den 2.569 TL’ye yükselmiş durumda ve hem kampanya fiyatından hem de kullanmayı planladığım 5.000 TL’lik çekten fiilen mahrum kaldım; bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.

Siparişlerimin iptal sebebinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, varsa sistemsel bir hata nedeniyle yaşanan bu durumun telafi edilmesini, 1.599 TL olarak gördüğüm kampanya fiyatından aynı ürünleri alabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını ve tanımlı çekimin kullanımıyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.