to read complaints and reviews, or file yours.Faturalı Hatta Cihaz Alamama Ve Tutarsız Müşteri Temsilcisi Bilgilendirmesi
20 aylık Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve faturama ek cihaz almak istiyorum. Daha önce, ilk faturalıya geçtiğimde 3 ay sonra bana cihaz veren operatör, şimdi vermiyor. Faturalarımı düzenli ödememişim. Şimdi müşteri temsilcinizin bana söylediği şekilde yazıyorum: Şubat ayı faturasını mart ayının 6'sında ödedim. Her ayın 5'inde maaş alıyorum, 6'sı son ödeme şeklinde ayarladım. Bana söylediğiniz şu: 'Şubat ayı faturanızı 1 gün geç ödemişsiniz.' Diğer aylarda da olduğu gibi yine 6'sında ödediğimi söyledim. Şubat ayı 28 çekiyormuş, o yüzden benim faturamın son ödeme tarihi martın 5'ine çekilmiş. Şubat 28 çekiyorsa ben mi ayarladım şubatı? Bu sebepten dolayı cihaz alamıyorum ve her ay mobil ödeme kullanıyorum. 'Fatura yüksek olursa daha çabuk puanınız yükselir.' dediler. Müşteri temsilcileriniz şimdi bu şikayetten sonra beni aramayın. Son 2 ay kaldı, neyse ödeyeceğim cayma bedelini, başka operatöre geçeceğim. Ben sizinle mi uğraşacağım, sizin bilgisiz temsilcilerinizle mi uğraşayım? Her aradığımda çıkan kişi farklı bilgi veriyor. Biri 'alabilirsiniz, bayiye gidin' derken, biri 'alamazsınız' diyor. Biri 'Premium pakete geçerseniz alabilirsiniz' diyor, diğeri 'mobil ödeme kullanın, alabilirsiniz' diyor, başkası 'alamazsınız' diyor. 2024 Kasım ayında aldığım cihazın borcu bitti, mayıs ayındayız, 6 ay oldu ve her ay en az 1.500 TL fatura ödüyorum. O paraları biriktirseydim belki bir işe yarardı. Lütfen beni aramayın.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 22 aydır faturalarımı "Uyumlu 6GB" tarifesi üzerinden, günü gününe ya da gününden önce düzenli olarak ödüyorum. Mayıs 2025’ten beri fatura üzeri cihaz almak için her başvuru yaptığımda, sistemde cihaz puanımın -1 olarak görüldüğünü fark ettim. Bu nedenle hiçbir cihazı inceleyemiyor veya başvuru yapamıyorum.
Daha önce 3. Ayımda cihaz alabilmişken, şimdi son 7 aydır düzenli ödeme yapmama rağmen aynı hakkı kullanamıyorum. Defalarca 542 müşteri hizmetleriyle ve onların yönlendirdiği online satış temsilcileriyle iletişime geçtim, konu hakkında bayilere de gittim. Her seferinde sistemsel bir hata olabileceği söylendi ve “Talebiniz alındı, geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen şahsıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Ayrıca birkaç temsilcinin sorunu ciddiye almadan, eksik ya da yanlış bilgi vererek yanıtlaması da can sıkıcı bir durum oluşturdu.
Vodafone’dan beklentim, eğer sistemsel bir hata varsa bunun hızlıca tespit edilip puanımın güncel duruma göre doğru şekilde güncellenmesi ve tarafıma açıklama yapılmasıdır. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve iletişimde karşılaştığım ilgisizliğin dikkate alınmasını rica ediyorum. Bu sorunun çözülmemesi halinde operatörünüzde devam etmem anlamsız olacak.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
