Faturalarım Nedensiz Artıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Vodafone hattım için kullandığım 5000 dakika, 50 GB’lik tarifemde uzun süredir faturalarda anlam veremediğim bir artış yaşıyorum. Normal şartlarda faturam yaklaşık 660 TL gelmesi gerekirken 2025 yılının 9. Ayından 2026 yılının 7. Ayına kadar faturalarım sürekli yüksek, zaman zaman da 975 TL civarında gelmeye başladı.

Bu süre içinde herhangi bir ek paket satın almadım, ek bir servis kullanmadım ve tarafıma aşım ya da ek ücretlendirme ile ilgili bilgilendirme SMS’i de gelmedi. Buna rağmen faturalarım düzenli şekilde yüksek geliyor ve nedenini öğrenemiyorum.

Az önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 20 dakika hatta beklememe rağmen hatta bağlanamadım ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem fatura tutarlarının sebepsiz yere artmasından hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamaktan dolayı mağdur durumda kaldım.

GSM numaram 0532******66’dır. 2025/09 döneminden 2026/07 dönemine kadar gelen tüm faturalarımın detaylı olarak incelenmesini, haksız veya hatalı bir ücretlendirme varsa düzeltilmesini ve fazla alınan tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bundan sonra benzer bir sorun yaşamamak için, varsa tarife/aşım ile ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.