Faturalarım E-Posta Yoluyla Gönderilmediği İçin Şikayet

Deniz

Vodafone hattıma ait faturalar, yasal zorunluluk olmasına rağmen 3087 TL tutarındaki faturamın bana teslim edilmesi gerekirken 10 Mart'tan bu yana mail adresime ulaştırılmıyor. Faturalarımı düzenli olarak mail yoluyla almak isterken, bu tarihten itibaren herhangi bir fatura maili alamıyorum. Defalarca kez yazılı tezat cevaplar ilettiler; KVKK açısından bana yazılan cevapları paylaşmadım ama isterlerse bu tezat yazışmaları paylaşırım.

Konu ile ilgili hem sözlü hem yazılı olarak defalarca kez Vodafone müşteri hizmetleri ve yetkilileriyle görüştüm; sistemlerinde şikayet kayıtlarımın bulunduğu belirtilmesine rağmen sorun hâlâ devam ediyor ve faturalarım mail adresime gönderilmiyor. İvedi şekilde mail adresime kesilen faturamın tarafıma yasal zorunluluk olduğu için iletilmesini talep ediyorum.

Vodafone’dan, hattıma ait tüm faturaların yasal zorunluluk kapsamında eksiksiz ve düzenli şekilde mail yoluyla tarafıma ulaştırılmasını ve bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

31 Mart 00:40

Vodafone’a ait 5xx *** ** *7 numaralı hattımın faturaları, yasal zorunluluk olmasına rağmen özellikle 3.087 TL tutarındaki faturam 10 Mart’tan bu yana mail adresime gönderilmiyor. Normalde faturalarımı sistemde kayıtlı olan mail adresim üzerinden düzenli olarak alırken, bu tarihten itibaren hiçbir fatura maili alamıyorum.

Konu ile ilgili hem sözlü hem yazılı olarak defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ve yetkilileriyle görüştüm. İlk görüşmelerde faturalarımın mail ile gönderildiği söylendi, sonrasında ise aslında mail gönderimi yapılmadığı, sorunun bende olduğu ve sistemimde bir problem olduğu şeklinde çelişkili yanıtlar aldım. Tüm bu süreçte yalnızca mail adresime bir doküman gönderildi, fakat asıl kesilen faturalarım düzenli ve eksiksiz şekilde iletilmedi. Vodafone sistemlerinde şikayet kayıtlarımın bulunduğu tarafıma iletilmiş olmasına rağmen sorun hâlâ çözülmedi ve faturalarım mail adresime gönderilmiyor.

Faturanın kesilmesi ve müşterilere iletilmesi yasal bir zorunluluktur. Bu nedenle, başta 3.087 TL tutarındaki faturam olmak üzere hattıma ait tüm faturalarımın, yasal yükümlülük kapsamında, eksiksiz ve düzenli şekilde kayıtlı mail adresime gönderilmesini ve bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Deniz

Konuyla ilgili Vodafone'u aradım ve cevap vermediler tekrar aradım şu an için mail gönderemiyoruz dendi Vodafone çalışanları tarafından ben 10 marttan beri sistemde şikayet kayıtlarım var dedim. Mail atıldı dendi. İvedi şekilde faturamı mail adresime tın telefonda bana yardımcı olunmadı ve yine yalan beyanlarda bulundular mailimi kontrol ettim faturam bana ulaşmadı

Deniz

Yasal zorunluluk olan faturam henüz mail adresime gönderilmedi ivedi şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri çok kaba ve defalarca kez derdimi anlatmak zorunda kaldım dinlemiyorlar.