New Balance 9060 Ayakkabısının Kısa Sürede Açılma Sorunu Ve Mağazanın Kullanıcı Hatası Red Kararı

Akbatı AVM Sneaks Up şubesinden ağustos ayında New Balance 9060 model ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık 1 ay sonra burun kısmında açılmalar olmaya başladı. Yurt dışında olduğum için ürünü hemen mağazaya götüremedim, döndükten sonra incelemeye gönderdim.

İnceleme sonucunda sorunun sürtme ve darbeden kaynaklı kullanıcı hatası olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Ayakkabıyı normal günlük kullanım dışında yıpratacak bir kullanımım olmadı ve bu kadar kısa sürede bu şekilde açılma yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu kadar pahalı bir ayakkabının bu kadar kısa sürede sorun çıkarmasını ve buna rağmen müşterinin kesin bir dille kullanıcı hatası denilerek mağdur edilmesini kabul etmiyorum.

Ayakkabı satarken gösterilen ilgi ve alakanın, ürünle ilgili sorun yaşandığında kesinlikle gösterilmediğini düşünüyorum. Red kararını tarafıma bilgi verilmeden, ancak kendim aradığımda öğrenmem ve ürünün günlerce incelemede bekletilmesi de süreci daha da zorlaştırdı. Bu kadar yüksek ücret ödeyip ayakkabıyı doğru düzgün kullanamayıp, üstüne bir de bu kadar uzun süre bekletilip sorunlu ürünü kabul etmem beklenmesini doğru bulmuyorum.

Ürünün yeniden değerlendirilerek ayıplı ürün kapsamında görülmesini, ayakkabımın ivedi şekilde değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Heyeti’ne taşıyacağımı bilmenizi isterim.

Ayrıca ayakkabıda hiçbir şekilde çamaşır makinesine atılmamasına rağmen renk değişimi mevcut. Ayakkabıyla beraber aldığım temizleme spreyi kayıtlarınızda mevcut sprey dışında ürüne bir işlemim olmadı.