Faturadaki Fazla Ücretin İadesi Ve Düzeltme Talebi

Vodafone Sancaktepe Yenidoğan Merkez bayisinden yaklaşık 3 ay önce Note 14 marka cep telefonu satın aldım. Cihazı 12 ay taksitli olarak, aylık 2.100 TL ödemeli şekilde, kendi adıma kayıtlı hattım üzerinden aldım. Hattımda 22 GB internet ve 2.000 dakika içeren tarifemi de 670 TL civarında kullanıyorum. Buna göre toplam aylık faturamın yaklaşık 2.800 TL olması gerekirken son 3 aydır faturam 4.200 TL civarında gelmektedir.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, faturadaki hatayı kabul ederek benden IBAN numarası alacaklarını, fazla ödenen tutarların tarafıma iade edileceğini ve faturamın tekrar düzenleneceğini söylediler. Ancak daha sonra bu konuda hiçbir somut adım atılmadı, her aradığımda farklı kişilere aktarılıyorum ve net bir çözüm sunulmuyor. Fazla tahsil edilen tutarlar hala tarafıma iade edilmedi, faturalarım da düzeltilmedi.

Hakan Ö**** adına kayıtlı, 5326****82 numaralı hattım için söz verilen düzeltmenin yapılmasını, faturamın gerçek tutarına çekilmesini ve bugüne kadar fazla ödediğim yaklaşık tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve gerekli incelemenin hem ilgili bayi hem de müşteri hizmetleri tarafında yapılmasını istiyorum.