to read complaints and reviews, or file yours.Faturada Yasal Zam Oranının Aşılması Ve Mağduriyetin Giderilmemesi
Uzun yıllardır Vodafone'un sadık bir müşterisiyim ve Limitsiz Red'li paket kullanıyorum. 16.11.2025 tarihinde taahhüdüm sona erdi ve bu tarihten itibaren faturamda ciddi bir artış yaşandı. Önceki dönemlerde 260 TL olarak ödediğim faturam, yeni taahhüt teklifinde 1190 TL olarak iletildi. Bu fiyat, ihtiyacımı karşılayacak diğer paketlerle karşılaştırıldığında da oldukça yüksekti ve bütçemi aştığı için yeni bir sözleşme yapamadım. Şu anda taahhütsüz olarak faturam aylık 2000 TL'ye çıktı.
Faturamda herhangi bir ek hizmet, kullanım aşımı veya ekstra ücretlendirme bulunmamaktadır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana yalnızca mevcut yüksek fiyatlı tarifeler önerildi ve başka bir çözüm sunulmadı. Fatura ıd:... 5548069 ile biten hesabım üzerinden işlem yapılmaktadır.
Yakın zamanda yürürlüğe giren yasaya göre operatörlerin maksimum %32 zam yapabileceğini öğrendim. Vodafone’dan beklentim, ya önceki dönemlerde olduğu gibi eski fiyattan devam etmemin sağlanması ya da yasal zam oranının uygulanmasıdır. Fazla alınan ücretlerin iadesi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi durumunda başka bir operatöre geçmek zorunda kalacağım.
Konu hakkında acil destek rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili tüm ücretlendirmeler Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından belirlenen usullere uygun olarak belirlenir ve güncellenir. Tüm tarife ve diğer ürünservislerimizin ücretleri, piyasa koşullarına göre düzenlenir ve BTK tarafından denetlenir. Size ve kullanım ihtiyaçlarınıza en uygun tarife içeriklerini sunmak için gece gündüz çalışmaya devam ediyoruz. Tarife değişikliği yapmak isterseniz, Yanımda uygulamasını ziyaret edebilir ve kullanım alışkanlıklarınıza en uygun seçenekleri yakından inceleyebilirsiniz. Vodafone’la ilgili diğer işlemleriniz/i Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
BTK nın belirlemiş olduğu zam sınırını önemsemediler ve hiçbir çözüm sunmadılar. Lehime yasa olmasına rağmen mağdur oldum. Vatandaşların yasalarla korunması kavramını çiğnemelerinden dolayı kendilerini kınıyorum ve konuyu üst mercilere taşımayı düşünüyorum.
