to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone mobil hattımda yaşadığım tarife ve fatura sorununu paylaşmak istiyorum. Normalde aylık faturam yaklaşık 400 TL civarında geliyordu. Ekim ayı faturam bir anda 2.500 TL olarak yansıtılınca, Kasım ayında çağrı merkezi üzerinden tarifemi sınırsız internet içeren, aylık 1.200 TL’lik kampanyaya geçirdim.
Çağrı merkezinde benimle görüşen görevli, bu tarifeyi satarken özellikle bir sonraki ayki faturamda 1.000 TL’lik bir düşüş olacağını, yani faturamın daha düşük geleceğini ifade ederek bu değişikliği gerçekleştirdi. Ancak Kasım ayına ait faturam 1.800 TL olarak geldi ve beklediğim indirim uygulanmadı.
Durumu Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak sorguladığımızda, yıl içinde iade kullandığımız söylenerek indirim yapılmadı. Ancak bize 2024 Kasım ayında iade uygulandığı belirtildi, böyle bir durum kesinlikle yaşanmadı. Ayrıca “yıl içi” ifadesi kullanıldığı için bunun 2025’i kapsaması gerektiğini düşündüğümüzü belirttik, buna rağmen düzeltme yapılmadı. Ekim ayında gelen 2.500 TL’lik faturayı da ödemek zorunda kaldık.
Hem çağrı merkezinde yapılan bilgilendirmenin gerçeği yansıtmaması hem de sonrasında itirazımıza rağmen sorun çözülmemesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Çağrı merkezi görüşmelerimin incelenmesini, tarafıma vaat edilen indirimin faturama yansıtılmasını ve haksız alınan tutarların iadesini talep ediyorum.
Vodafone hattı kullanıyorum. Kasım ayında 792,90 TL, Aralık ayında ise 855 TL tutarında iki aydır yüksek fatura yansıtılmış. Hatta Ocak ayına girmeden Ocak ayı borcu 553,84 TL görünüyor. 06.12.2024 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, mobil ödeme yöntemi ile abonelik işlemi yapıldığını ve Aralık a...
Kasım 2024’te Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresi bitmeden önce müşteri hizmetleri tarafından arandım. 230 TL olan faturamın yeni taahhüt döneminde 800 TL civarına yükseleceği, ancak bana özel bir kampanya ile 330 TL’ye düşürüleceği söylendi ve bu teklifi onayladım. Buna rağmen yeni taahhüt dö...
Aralık ayının sonunda önceki tarifemin bittiği ve son gün gelmeden herhangi bir tarifeye geçemeyeceğim belirtildi. Ve ben de hemen 1 Ocakta yeni tarifeye geçtim. Ve bana yansıtılan (kullanmadığım) tarifesiz tutar için itiraz ettim. Çok zor da olsa müşteri temsilcisine bağlanarak itirazımı ilettim ve...
2 yıl kadar önce Vodafone hattı satın aldım. Bir yılı aşkın süre sorunsuz kullandık. Taahhüt bitiminde, Şubat ayı sonunda tarafıma 2400 lirayı aşan bir fatura yansıtıldı. Bununla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, mobil ödeme ile ilgili bir durum yaşandığını söylediler. Hattımı aldığımda mobil ödem...
Yorumlar