Faturada Aşırı Ücret Ve Yurt Dışı Paketi Hataları İçin İade Ve Düzeltme Talebi

Vodafone’da kurumsal hatlarım üzerinden toplam 4 adet aboneliğim bulunuyor. Geçtiğimiz yıl iki hattıma 2024’ün 5. Ayı gibi sadece 1 aylığına yurt dışı paketi almıştım. Buna rağmen bu paketin ücreti iptal edilmeden yaklaşık bir yıl boyunca faturalarıma yansıtılmış.

Buna ek olarak yaklaşık 2 ay önce dört hattım için 12 aylık yeni sözleşme ve paket anlaşması yaptık. Vergiler dahil toplamda 4 hat için aylık yaklaşık 2.100 TL’ye anlaştık ve ben bu fiyatları özellikle not aldım. Ancak son gelen toplu faturam 5.605 TL olarak kesildi ve bu tutarın anlaşmamızın çok üzerinde olduğunu gördüm.

Bu durum üzerine son 5 gündür 6–7 kez müşteri hizmetlerini/kurumsal temsilciyi aradım. Her seferinde sistemden bir yanlışlık olduğunu, düzeltme yapılacağını ve hat detayları için yetkili temsilcinin bana geri dönüş sağlayacağını söyleyip not aldıklarını belirttiler, ardından görüşmeyi sonlandırdılar. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ödeme günü yaklaşmasına rağmen bu faturanızı, bariz bir hata ve anlaşmaya aykırı olduğu için ödemedim ve hatlarımın 1–2 gün içinde borç nedeniyle kapanma riski oluştu. Hem yurt dışı paketiyle ilgili haksız yere yaklaşık bir yıl boyunca alınan fazla ücretlerin iade edilmesini, hem de son düzenlenen 5.605 TL’lik faturanın, anlaşma sağladığımız vergiler dahil yaklaşık 2.100 TL’lik tutara göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma en kısa sürede yetkili bir temsilcinin dönüş yapmasını ve hatlarımın bu süreçte borç nedeniyle kapatılmamasını istiyorum.