to read complaints and reviews, or file yours.Faturada Açıklamasız Ek Ücret Ve İade Belirsizliği Yaşadım
Vodafone faturalı hattım için 06.10.2025 tarihli Ekim ayı faturamda, ek kullanımlar nedeniyle 139 TL fazla bir tutar yansıtıldı. Ancak faturada bu ücretin hangi hizmet veya kullanım için alındığı konusunda hiçbir açıklama bulunmamaktadır. Ayrıca, daha önce de benzer şekilde açıklamasız ek ücretlerle karşılaşmıştım.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sistemsel bir hata olduğu söylendi fakat şu ana kadar faturamda herhangi bir düzeltme veya iade işlemi yapılmadı. Faturam otomatik ödeme talimatı ile ödendiği için, fark etmesem ve arayıp şikayet etmesem bu tutar benden tahsil edilecekti. Bu durumda Vodafone’a nasıl güveneceğim ve bundan sonra böyle bir problemle tekrar karşılaşmayacağımdan nasıl emin olabilirim?
Fazla alınan 139 TL’nin bir sonraki faturamdan düşülerek iade edilmesini, yaşanan mağduriyet için özür ve tazminat talep ediyorum. Abone numaramın son 4 hanesi 5897’dir. Şikayetim İstanbul ilinde yaşanmıştır ve sorunun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
