Fatura Ödeme Talimatı İptalinden Sonra Yeni Talimat Verilemiyor

Uzun yıllardır Vodafone hattıma ait telefon faturam, Garanti Bankası üzerinden vermiş olduğum otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak ödenmekteydi. Herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen birkaç aydır otomatik ödeme talimatım sistemde gözükmemeye başladı. Buna rağmen Vodafone sisteminde sanki başka bir bankada otomatik ödeme talimatım varmış gibi kayıt göründüğü için yeni bir talimat da veremiyorum.

Eski talimatı iptal edip başka bir bankadan ya da tekrar Garanti Bankası üzerinden yeni talimat vermek istediğimde, Vodafone tarafında ödeme talimatımın başka bir bankada göründüğü bilgisi verilmektedir. Ancak eski bankam olan Garanti Bankası’nda sorgulama yapıldığında da herhangi bir aktif talimat görünmemektedir. Sonuç olarak hiçbir bankada otomatik ödeme talimatım olmadığı halde Vodafone sisteminde hâlâ varmış gibi işlem yapılmakta ve bu nedenle hattım için yeni bir otomatik ödeme talimatı oluşturamamaktayım.

Bu durum birkaç aydır devam ettiği için özellikle yeni döneme ait faturamda 164 TL tutarında mağduriyet yaşadım. Konu hakkında Garanti Bankası ile de görüştüm ancak net bir çözüm sunulmadı, sorun Vodafone tarafındaki kayıt ve talimatların güncellenmemesinden kaynaklanıyor gibi görünmektedir.

Vodafone’un hattıma ait eski ve/veya aktif görünen tüm otomatik ödeme talimatı kayıtlarını sistemden detaylı biçimde kontrol ederek, varsa hatalı ya da görünmeyen talimatları tamamen kaldırmasını ve Garanti Bankası üzerinden yeniden otomatik ödeme talimatı verebilecek şekilde hattımı düzenlemesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım 164 TL’lik mağduriyetin incelenerek tarafıma iade edilmesini ya da faturama mahsup edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu sorunun en kısa sürede incelenip, tarafıma telefonla bilgilendirme yapılarak çözüme kavuşturulmasını rica ederim.