to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Artışı Ve Yenileme Teklifi Eksikliği
Vodafone mobil hat abonesiyim ve uzun süredir Sınırsız Ultra Red'li 25 GB tarifesini kullanıyorum. Bu tarifeye yaklaşık 3 yıl önce 125 TL aylık ücretle başlamışken, şu anda faturam vergiler hariç 300 TL, vergilerle birlikte 320 TL olarak yansıtılmaktadır. Mevcut sözleşmemin bitiş tarihi 15.08.2026 olup sözleşmemin son ayındayım ve henüz tarafıma herhangi bir sözleşme yenileme veya tarife devam teklifi sunulmamıştır.
Kullandığım tarifede sınırsız iletişim pası, sınırsız sosyal, müzik ve video pasları, buna ek olarak 25 GB internet, 250 SMS ve her yöne 2500 dakika gibi benim için önemli haklar bulunmaktadır ve bu paketten memnun olduğum için aynı içerikle devam etmek istiyorum. Ancak içinde bulunduğumuz ekonomik koşullar ve BTK’nın belirlediği azami %32 zam oranı dikkate alındığında, mevcut tarifemin bu oranlar çerçevesinde, makul ve ulaşılabilir bir tutarla yenilenmesini talep ediyorum.
Tarifemin aynı içerikle, BTK’nın belirlediği zam sınırları doğrultusunda ve şu an ödediğim tutarı aşırı derecede artırmayacak şekilde yenilenmesi için tarafıma en kısa sürede uygun bir teklif sunulmasını ve bu konuda bilgilendirilmemi rica ediyorum.
Gelişme
Temmuz ayının 21–22’si civarında müşteri hizmetleri tarafından aranarak mevcut tarifemin aynı içerikle devam edebileceği, buna ek olarak +15 GB daha tanımlanacağı ve toplam 40 GB interneti 530 TL bedelle kullanabileceğim bilgisi verildi.
Ben de bu bilgilendirmeye güvenerek sözleşme bitiş tarihime yakın bir zamanda tekrar iletişime geçmeyi tercih ettim. Ancak yaklaşık iki gün önce müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, daha önce tarafıma iletilen bu teklifin artık geçerli olmadığı söylendi. Herhangi bir yazılı onayım olmadan, sözlü olarak verilen bir tekliften bu şekilde vazgeçilmesi, müşteri olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oldu.
Tarafıma 21–22 Temmuz 2026 tarihleri arasında yapılan aramanın ses kayıtlarının incelenmesini ve o görüşmede belirtilen, mevcut tarifemin aynı içerikle devam etmesi ve +15 GB eklenerek toplam 40 GB kullanımın 530 TL karşılığında sunulacağı teklifin geçerli sayılarak hattıma tanımlanmasını talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiç yardımcı olmadılar. Mevcut tarifemden devam etmek istediğimi belirttim ama yenileme kesin bir dille reddedildi. BTK’nın belirlediği zam oranını uygulayacaklar ya ondan dolayı yenileyemiyoruz vs gibi bahanelerle müşteriyi mağdur etmeye oynuyorlar hep. Ben üç senedir aynı tarifeyi kullanıyorum sadece adını değiştiriyorlar. Bana teklif edilen tarife mevcut tarifeme +15 GB ekliyorlar ve 680 TL'ye teklif ediyorlar. 320 TL den 680 TL'ye karşınızda vilgisiz bir ünsan yok BTK nın belirlediği zam oranını uygulamanız yeterli
Vodafone abonesi olarak Sınırsız Ultra Red'li 25 GB tarifesini kullanmaktayım ve hattımın sözleşme bitiş tarihi 15 Ağustos 2026 olarak belirtilmiştir. Temmuz ayının 21–22’si civarında müşteri hizmetleri tarafından aranarak mevcut tarifemin aynı içerikle devam edebileceği, buna ek olarak +15 GB daha tanımlanacağı ve toplam 40 GB interneti 530 TL bedelle kullanabileceğim bilgisi verildi. Ben de bu bilgilendirmeye güvenerek sözleşme bitiş tarihime yakın bir zamanda tekrar iletişime geçmeyi tercih ettim. Ancak yaklaşık iki gün önce müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, daha önce tarafıma iletilen bu teklifin artık geçerli olmadığı söylendi. Herhangi bir yazılı onayım olmadan, sözlü olarak verilen bir tekliften bu şekilde vazgeçilmesi, müşteri olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oldu. Tarafıma 21–22 Temmuz 2026 tarihleri arasında yapılan aramanın ses kayıtlarının incelenmesini ve o görüşmede belirtilen, mevcut tarifemin aynı içerikle devam etmesi ve +15 GB eklenerek toplam 40 GB kullanımın 530 TL karşılığında sunulacağı teklifin geçerli sayılarak hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.
