Fatsa’da Vodafone Mobil İnternet Çekim Problemi Ve Sürekli Kesintiler

Vodafone bireysel hat kullanıcısıyım ve Ordu ili Fatsa ilçesinde ikamet ediyorum. Uzun süredir mobil internet hizmetinde çekim problemi yaşıyorum, özellikle son 2 aydır bu sorun çok daha belirgin hale geldi. Fatsa ilçe merkezi ve çevresindeki birçok bölgede mobil internet ya hiç çekmiyor ya da son derece düşük hızlarda ve sık sık kesilerek çalışıyor. Bu durum hem günlük iletişimimi hem de eğitim ve iş süreçlerimi doğrudan olumsuz etkiliyor.

Tarafıma sunulan hizmet, abonelik sözleşmesi kapsamında taahhüt edilen kalite standartlarını karşılamadığı için ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır. Buna rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Sağlıklı şekilde kullanamadığım bir internet hizmeti için tam bedel ödemek zorunda bırakılmam, tüketici haklarım açısından mağduriyet oluşturmaktadır.

Yaşadığım sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde gerekli kontrollerin ve güncellemelerin yapıldığı, sistemde sorun görünmediği şeklinde bir yanıt aldım. Ancak fiili kullanımda sorun kesintisiz biçimde devam etmektedir ve günün her saatinde bu çekim problemiyle karşılaşıyorum.

Benim temel beklentim indirim veya iade değil, bulunduğum bölgede taahhüt edildiği şekilde sağlıklı ve kesintisiz mobil internet hizmeti alabilmektir. Bu nedenle Fatsa ilçe merkezi ve çevresinde yaşanan çekim problemlerinin teknik olarak detaylı biçimde incelenmesini ve sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Gerekli altyapı veya baz istasyonu iyileştirmelerinin yapılarak internet hizmet kalitesinin makul seviyeye çıkarılmasını istiyorum.