Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Cayma Bedeli
Farklı Müşteri Temsilcilerinden Çelişkili Bilgiler Ve Çözümsüz Cayma Bedeli Mağduriyeti

ID:34209748

Farklı Müşteri Temsilcilerinden Çelişkili Bilgiler Ve Çözümsüz Cayma Bedeli Mağduriyeti

Yunus

Vodafone

12 Kasım 2025 12:20

549

07.09.2025 tarihinde Esenler’deki Vodafone bayisinden kızımın akıllı saati için Kırmızı Fırsat 2025 10 GB tarifeli faturalı hat aldım. Hattı 350 TL’den normal bir fiyat diye düşünerek satın aldım. Ancak komşumun 2 gün önce aynı operatörden 20 GB’lik hattı 200 TL’ye aldığını öğrendim. Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak detayları öğrenmek istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, aslında hattın ücretinin 350 TL değil 395 TL olduğunu ve 3+9 paket aldığımı söyledi. Ayrıca cayma bedeli çıkmadan iptal edebileceğim ve farklı tarifeye geçebileceğim söylendi. Emin olmak için tekrar sordum, konuşmaların kaydedildiği ve herhangi bir sorun olmayacağı belirtildi.

Ancak daha sonra tekrar aradığımda bana cayma bedeli çıkarıldı. Durumu izah edip şikayet kaydı oluşturulmasını istedim. 3-7 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir geri dönüş olmadı. Yaklaşık 2 hafta sonra tekrar aradığımda ise şikayet kaydı oluşturulmadığı söylendi ve yeniden kayıt açıldı. Hattı kapatmak istediğimde bu kez başka bir temsilci, gelecek ayın 6’sında ararsam ücret ödemeden çıkabileceğimi belirtti ve yine şikayet kaydı alındı. 06.10.2025’te aradığımda bu sefer de ücretsiz çıkamayacağım söylendi ve yine önceki kaydın olmadığı belirtildi. Son olarak 11.11.2025’te aradığımda da hiçbir kayıt olmadığı söylendi ve tekrar şikayet kaydı oluşturuldu. Hattı kapatmak istediğimde bu kez yaklaşık 2200 TL cayma bedeli çıkarıldı.

Bu süreçte toplamda 7-8 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde farklı cevaplar aldım. Hiçbir şekilde yazılı bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı. Sürecin başından beri mağdur edildim ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

12 Kasım 2025 12:28 (Şikayetten 8 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Vodafone'dan Fahiş Fiyatla Satılan Paket Ve Mağduriyet

Mustafa

Vodafone

18 Nisan 2025 13:56

754

Vodafone a. Ş. Den 29.03.2025 tarihinde müşteri temsilcisinin pahalanacak uyarısı sonrası numara taşıma ile kırmızı fırsat 2025 10GB 12 ay 237 TL fiyat ile faturalı hat hizmeti satın aldım. Aynı paket birkaç gün sonra 158 TL fiyata düşürüldü. Firmayı arayıp aynı içerik ve isimli paketin güncel fiyat...

Vodafone'dan Fahiş Fiyatla Satılan Paket Ve Mağduriyet

vodafonedan-fahis-fiyatla-satilan-paket-ve-magduriyet-3.pdf

vodafonedan-fahis-fiyatla-satilan-paket-ve-magduriyet-2.pdf

vodafonedan-fahis-fiyatla-satilan-paket-ve-magduriyet-1.pdf

Mahir sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış Tarifeye Geçiş Ve İletişim Eksikliği: Vodafone Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Mahir

Vodafone

26 Mart 2025 23:40

582

"Sorunum çözüldü teşekkür ederim."

Enes sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Bayisinde Hattımı Teslim Alamama Sorunu

Enes

Vodafone

23 Ocak 2025 20:45

2.355

"İlginiz için teşekkür ederim"

Vodafone Bayisinde Hattımı Teslim Alamama Sorunu

Vodafone Paket Fiyatı Ve İptal Sorunu

İsa

Vodafone

12 Nisan 2025 22:06

474

Cep telefonu hattımın kontrat süresi biteceğinden dolayı uygun olan paket araştırması yaptım. 08.04.2025 tarihinde Vodafone operatörü 312 TL Kırmızı Fırsat 2025 20GB tarifesine online başvuru yaptım. 11.04.2025 tarihinde ilgili kurye sim kartı ve sözleşme işlemleri yaptı. 12.04.2025 tarihinde başvur...

Onayım Dışında Paket Değişikliği Ve Yanıltıcı Faturalandırma

Turan

Vodafone

18 Haziran 2025 12:19

324

Çocuğumun akıllı saati için kullandığımız Vodafone hattının taahhüdü bitince, tarife fiyat bilgileri için müşteri hizmetlerini aradım. 29.04.2025 tarihinde yaptığımız telefon görüşmesinde, şartname ve maddeler okunmadan, benim onayım alınmadan 260 liralık bir pakete geçişim sağlanmış. Şikayet kaydı ...