Fahiş Zam Ve Cevapsız Şikayet: 6 Yıllık Sadık Müşterinin Hak Talebi

Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 6 yıllık müşterinizim. Hattıma tanımlı “Sınırsız Ultra Red’li 25 GB” tarifem için taahhüt yenileme sürecinde yapılan fahiş zam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aylık 380 TL ödediğim tarifem için yeni dönem için uygulama üzerinden 955 TL gibi, yaklaşık %151 oranında zamlı bir fiyat sunuldu. Bir önceki yıla göre makul bir artışı anlayabilirim ancak bir yıl içinde %151 gibi bir zam yapılmasını hiçbir şekilde adil bulmuyorum.

Bu durumla ilgili daha önce Vodafone üzerinden şikayet oluşturdum, kaydın inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Aradan zaman geçmesine rağmen bana hiçbir açıklama yapılmadı, ne bilgilendirme ne de çözüm sunuldu. Zaten çekim kalitesi konusunda da çeşitli sıkıntılar yaşarken, bu kadar yüksek bir zammın gerekçesiz bırakılması ve şikayetime dönüş yapılmaması, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Tarifemin 380 TL’den 955 TL’ye çıkarılması şeklindeki bu aşırı artışın tekrar gözden geçirilmesini ve makul, adil bir ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum. 6 yıllık sadık bir müşteri olarak, bu zammın düzeltilmesini ve gerekli görülüyorsa tarafıma yazılı veya sözlü net bir açıklama yapılmasını istiyorum. İlgili hatta ait numaranın son 3 hanesi 152’dir.