Fahiş İnternet Aşım Ücretlerinin İptali Talebi

Sayın Yetkili,

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve çocuklarımın kullandığı, üzerime kayıtlı 3 adet hattın aylık her birine yaklaşık 225 TL abonelik bedelini ödüyorum.

Ancak Vodafone ile bugün çocuklarının fark etmesi ve beni ikaz etmesiyle bir hattım için ~3.800 TL, diğer hattım için ise ~4.200 TL tutarında “internet kullanım/aşım bedeli” yansıtılacağını öğrenmiş bulunmaktayım.

Bu tutarlar, mevcut tarifeler ve piyasadaki en yüksek internet paketleri ile kıyaslandığında dahi olağan dışı ve kabul edilemez seviyededir. Buna rağmen müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm sunulmaması ayrıca mağduriyetimi artırmıştır.

Söyle ki,
Ben faturalı hatlarıma durma özelliği tanımladığımı hatırlıyorum; ancak müşteri hizmetleri olmadığını söyleyerek bu özellik için benden ilave ödeme almaya yöneltti. Oysa web sitesinde de ücretsiz olduğunu görüyorum. https://www.vodafone.com.tr/mobil-hat/blog/vodafone-durma-ozelligi-ile-fatura-asimina-son

Bu kapsamda;

İlgili hatlarımın detaylı kullanım kayıtlarının incelenmesini,
Oluşan internet aşım bedellerinin hangi gerekçeye dayandığının açık şekilde tarafıma bildirilmesini,
Haksız ve fahiş olduğu açık olan söz konusu aşım ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum.

Saygılarımla,

Suat Ö****
0532********62