to read complaints and reviews, or file yours.Fahiş Fiyat Artışıyla Yenileme Teklifi
Vodafone’a ait 0542xxxxxxx numaralı hattımda “2025 Kırmızı Fırsat 20GB Paketi” isimli faturalı tarifeyi kullanıyorum. Bu tarife kapsamında uzun süredir aylık 132 TL öderken, vergi zammı ile birlikte tutar 159 TL’ye yükseldi. Paket içeriği olarak 20 GB internet, her yöne 1 000 dakika ve her yöne 250 SMS hakkım bulunuyor.
Temmuz ayında, taahhüt yenileme dönemimin yaklaşması gerekçesiyle Vodafone tarafından aranarak, aynı veya benzer nitelikteki mevcut paketimin yenilenmesi için aylık 370 TL tutarında yeni bir ücret teklifi iletildi. Bu tutar, mevcut fatura bedelime kıyasla yaklaşık %134 oranında, son derece fahiş ve benim açımdan kabul edilemez bir artış anlamına geliyor.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun yayınladığı güncel “Mobil Haberleşme Hizmetleri Azami Ücret Tarifesi” düzenlemeleri, taahhüt süresi dolan tüketicilere uygulanabilecek makul zam sınırları ve ülke içi resmi enflasyon oranları dikkate alındığında, tarafıma sunulan bu teklifin serbest piyasa koşullarıyla ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un “haksız şartlar” ve “dürüstlük kuralı” ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Operatörlerin BTK tarafından belirlenen tavan fiyatları, paket yenilemelerinde tüketiciler aleyhine fahiş artışlara gerekçe göstererek bir dayatma unsuru haline getirmeleri tüketici açısından son derece olumsuz bir uygulamadır.
Bu fahiş fiyat dayatması nedeniyle, uzun süredir abonesi olduğum kurumla makul şartlarda uzlaşmam ve haberleşme hizmetinden ekonomik olarak sürdürülebilir şekilde yararlanmam güç hale gelmiştir. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de herhangi bir indirim yapılamayacağı belirtilmiş, tarafıma daha makul bir teklif sunulmamıştır.
Talebim, mevcut “2025 Kırmızı Fırsat 20GB Paketi” içeriğime denk veya benzer nitelikteki tarifemin, BTK’nın resmi zam ve tavan fiyat politikalarına uygun, hakkaniyetli ve makul bir artış oranı ile yenilenmesinin sağlanması ve bu ölçüde tekrar tarafıma teklif sunulmasıdır. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yeniden değerlendirme yapılarak geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İlettiğiniz talep yalnızca hattın yasal sahibinin onayıyla işleme alınabiliyor. Hattınızı kontrol ettiğimizde, farklı bir müşterimizin adına kayıtlı olduğunu gördüğümüz için, bu konuda ancak ilgili müşterimiz bize ulaştığında işlem yapabileceğimizi belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili tüm ücretlendirmeler Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından belirlenen usullere uygun olarak belirlenir ve güncellenir. Tüm tarife ve diğer ürün/servislerimizin ücretleri, piyasa koşullarına göre düzenlenir ve BTK tarafından denetlenir. Size ve kullanım ihtiyaçlarınıza en uygun tarife içeriklerini sunmak için gece gündüz çalışmaya devam ediyoruz. Tarife değişikliği yapmak isterseniz, ziyaret edebilir ve kullanım alışkanlıklarınıza en uygun seçenekleri yakından inceleyebilirsiniz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
