to read complaints and reviews, or file yours.Fahiş Fiyat Artışı Ve Sürekli Şebeke Sorunları
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Mevcut tarifem yaklaşık 351 TL iken zamanla 371–380 TL bandına yükseldi ve taahhüdümün bitmesine az kalmışken tarafıma 900 TL ile 2000 TL arasında değişen, benim için aşırı pahalı yeni paketler sunulmaya başlandı. Uzun süredir Vodafone kullanmama ve düzenli ödeme yapmama rağmen, yeni hatlara verilen uygun fiyatlı ve yüksek internetli paketlerin bana sunulmaması büyük bir haksızlık gibi geliyor.
Hattımı 5 55 65 73 81 numarasıyla bir seneyi aşkın süredir aktif olarak kullanıyorum ve yaklaşık bir yıldır da sürekli şebeke problemi yaşıyorum. Evde ve günlük kullanımda sık sık çekim sorunu oluşuyor; bu nedenle defalarca kayıt açtırdım, iyileştirme taleplerinde bulundum ancak “iyileştirme yapıldı” denmesine rağmen sorun çözülmedi. Buna ek olarak, müşteri hizmetlerini aradığımda bazı temsilcilerin görüşme sırasında telefonu yüzüme kapatması beni hem kırdı hem de marka güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ben, uzun süredir Vodafone kullanıcısı olarak, makul fiyatlı, kullanım ihtiyaçlarıma uygun, yeni hatlara sunulan kampanyalara benzer avantajlı paketlerin tarafıma da sunulmasını ve şebeke problemlerimin gerçekten kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Fahiş fiyatlı tarifeler yerine sadık müşteriyi koruyan, bütçemi zorlamayacak bir tarife önerisi yapılmasını ve hat çekim sorunlarımın teknik olarak incelenip çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım, beş seneden fazladır Vodafone müşterisiyim. Vodafone Yanımda uygulamasındaki Hediye Çarkı’ndan ise neredeyse her seferinde sadece indirim çeki hediyesi geliyor. Uygulamada özellikle “Premium ol, GB garanti” gibi ifadelerle yönlendirme yapılıyor, normal kullanıcıya neredeyse sadece indirim çeki veriliyor.
Diğer taraftan b veya a abonelerinin 1 hafta geçerli 10 GB ya da 20 GB gibi internet paketleri kazanabildiğini görüyoruz, bize ise sürekli sadece indirim çeki verilmesi büyük bir haksızlık hissi oluşturuyor. Bu nedenle artık Vodafone cazip gelmiyor ve kendimi değer verilmeyen bir müşteri gibi hissediyorum.
Benim asıl beklentim, yıllardır Vodafone müşterisi olarak internet, dakika veya SMS gibi gerçek anlamda hattıma tanımlanan hediyeler alabilmek. Ancak sistem sırf Premium’a geçiş için sürekli indirim çeki veriyor, bu çekleri de kimsenin doğru düzgün kullandığını düşünmüyorum. Böyle olunca hem Hediye Çarkı’nın bir anlamı kalmıyor hem de Vodafone müşterisi olmanın bir ayrıcalığı olmadığını hissediyorum.
Müşteri hizmetleri zaten bu konuda dönüş yapmıyor, aramaya bile tenezzül edilmediğini düşünüyorum. Bu nedenle Hediye Çarkı’ndan verilen indirim çeklerinin kaldırılmasını, gerçek ve kullanılabilir internet hediyelerinin sunulmasını ve internet için Premium olma şartının kaldırılmasını istiyorum. Eğer internet ancak bu şartlara bağlanacaksa hiç verilmesin daha iyi, çünkü bu durumda Vodafone’da kalmam için bir sebep kalmıyor ve en kısa sürede hat değiştirmeyi düşünüyorum.
Vodafone’un, uzun süredir kendilerine bağlı bir müşteri olarak bu şikayetimi dikkate almasını ve Hediye Çarkı sistemini müşterilerin lehine olacak şekilde gözden geçirmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
