Stradivarius’ta Etiket Kesildiği Gerekçesiyle Üretim Hatalı Pantolon İadesi Reddedildi

Stradivarius’tan ikisi online mağazadan, biri de Forum İstanbul Stradivarius mağazasından olmak üzere siyah, mavi ve kahverengi renklerde, keten görünümlü düz pantolonlardan üç adet satın aldım. Ürünlerin model/ürün kodu 1235/331-L2026’dır. Toplamda 3600 TL ödeme yaptım ancak aldığım hiçbir ürünü sorunsuz şekilde kullanamadım.

Online aldığım mavi pantolon daha elime ilk ulaştığında rengi atmış şekilde geldi. Bu ürünü mağaza aracılığıyla Zorlu bir süreç sonunda iade edebildik. Siyah pantolonu ise Forum İstanbul mağazasından aldım ve sadece bir kez giyebildik, ilk giyimden itibaren ağ kısmında ciddi bir aşınma meydana geldi. Bu ürün için iade talebinde bulunduğumuzda, sadece içindeki yaklaşık 7–9 cm uzunluğundaki etiketi kestiğimiz gerekçesiyle iade talebimiz kabul edilmedi. Ürün bariz şekilde üretim hatası olmasına rağmen etikete sığınılarak mağduriyetimiz giderilmedi.

Online aldığım kahverengi pantolonda ise paça, diz ve baldır genişlikleri iki tarafında da farklıydı, gözle görülen bir imalat hatası ve defo mevcuttu. Bu ürünü online üzerinden iade etmek istediğimizde “iç etiket kesilmiş, alamayız” şeklinde yanıt aldık. Kahverengi pantolon için ayrıca online destek hattına başvurduğumuzda da yine aynı gerekçeyle iade talebimiz özellikle reddedildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünlerin imalat hatalı ve defolu olmasına rağmen sadece iç etiket kesildiği için sorunlarımızın çözülmemesi, Stradivarius markasının satış sonrası hizmetinin olmadığını ve ürünlerinin arkasında durmadığını gösterdi.

Forum İstanbul mağazasındaki sorumlu hanımefendinin tavırları da yardımcı olmaktan uzaktı. Hem ürünlerin hatalı olması hem de mağaza personelinin hem online destek hattının yaklaşımı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Stradivarius’tan, etiketi kesilmiş olsa bile bariz üretim hatası ve defosu bulunan bu pantolonlar için ödediğim toplam 3600 TL’nin iadesini yaparak mağduriyetimi tamamen gidermesini talep ediyorum.