Otomatik Ödeme Sorunu Tekrar Yaşandı Ve Çözüm Bulunamadı

Babam N******* S** adına kayıtlı, sonu 2370 ile biten Akbank kartına Extranet internet faturası için otomatik ödeme talimatı verdik. Babam yaşlı olduğu için faturalarını kendisi takip edemiyor ve bu talimatı özellikle hiçbir aksama olmasın diye kullanıyoruz. Buna rağmen bu ay 11 Temmuz son ödeme tarihli Extranet internet faturası otomatik olarak ödenmedi.

Fatura ödenmeyince Extranet tarafından 548,10 TL tutarındaki ödenmemiş fatura için SMS ile hatırlatma geldi ve ödenmediğini bu şekilde öğrendik. Üstelik bu otomatik ödeme sorunu daha önce de yaşandı ve defalarca Akbank’ı aramamıza rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Akbank Bolvadin şubesi Emirdağ ilçesine taşındığı için şube değişikliği sonrası zaten ulaşmakta zorlanıyoruz, Emirdağ şubesini aradığımızda da müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz ve kimse yardımcı olmuyor. Bu nedenle ne otomatik ödeme sorunumuz çözüldü ne de net bir bilgi alabildik.

Babamın yaşı ve durumu gereği faturalarının düzenli ve sorunsuz şekilde, talimat verdiğimiz gibi otomatik olarak ödenmesini, bu aksamaya sebep olan sorunun araştırılarak kalıcı şekilde çözülmesini ve bu süreçte doğan veya doğacak gecikme faizi ya da benzeri mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyorum.