Trendyol’un İade Kodunu Oluşturmaması Ve 4.349 TL Ücret İadesini Geri Vermemesi

Trendyol üzerinden 3 Temmuz 2025 tarihinde Koray Spor satıcısından adidas Forum Low cl model günlük spor ayakkabı satın aldım. Ürünü yalnızca 3,5 ay gibi kısa bir süre kullandıktan sonra ayakkabının kenarlarında yırtılma ve açılmalar, üst kısmında ise delik oluştu.

Bu durum üzerine ürün incelemeye gönderildi ancak kullanıcı hatası denilerek tarafıma geri gönderildi. Ben de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve aylar süren süreç sonunda 30.04.2026 tarihli kararla ücret iadem onaylandı. Buna rağmen Trendyol üzerinden defalarca talep açtırmama karşın satıcı ile aksiyon alınamadığı, satıcıya ulaşılamadığı şeklinde sadece e-posta ile dönüş yapılıyor.

Satıcı ile en son pazartesi günü görüştüğümde, Trendyol’un iade kodu oluşturması halinde ürünü fatura ve Hakem Heyeti karar formu ile birlikte kendilerine göndermemi ve bu şekilde iade işlemini tamamlayabileceklerini ilettiler. Ancak Trendyol’a her iade kodu talebi açtığımda bana, Hakem Heyeti kararının satıcıyla paylaşıldığı, satıcıdan dönüş alınamadığı, bu nedenle aksiyon alınamadığı ve satıcı firma için icra işlemlerine başlamam gerektiği, Trendyol’un yer sağlayıcı konumunda olduğu şeklinde standart bir cevap geliyor. Telefonla ya da yetkili biri tarafından aranma talebime de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Tüketici Hakem Heyeti’nin lehime verdiği karara rağmen 4.349 TL tutarındaki ücret iademi, kredi kartıma halen alamıyorum. Trendyol’un, Hakem Heyeti kararını dikkate alarak iade kodunu oluşturmalarını, sürece aktif şekilde dahil olmalarını ve 4.349 TL’lik bedelin kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.