to read complaints and reviews, or file yours.Evrak Eksikliği Nedeniyle Vodafone Hattım Kapatıldı Ve İnternet Yok
Yaklaşık beş ay önce hattımı Vodafone'a taşıdım. Arada bir evraklarınızda eksiklik var diye mesaj geliyordu. İki kere kurye ile dört kez de mail ile evraklarımı iletmeme rağmen bir hafta önce evraklarımda eksiklik olduğu gerekçesi ile hattımı kapattılar. Arama ve internet kullanamıyorum. Ama bir arama yapmak istediğimde de hattınız borcunuzdan dolayı kapatılmıştır diyor halbuki borcumuz da yok. Defalarda müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sorunumuz çözülmüyor. Her seferinde bugün halledilecek diyorlar. Küçük bebeğim var ve evde de internetim yok bu süreçte. Bir haftadır kendi sistemsel sıkıntıları yüzünden mağduriyet yaşıyorum. Hattımı taşımak istiyorum diyorum onu da yapamayacağımı söylüyorlar. Nasıl bir sistem kullanıyorsunuz ki bu durumu düzeltemiyorsunuz! Koskoca Vodafone 5g reklamları yapan hızından vs bahseden firma bir tuşla halledeceği işimi yapamıyor. İnterneti zaten hiç çekmiyor. Sürekli kendi kendine kapanıyor ve geri gelmesi için telefonumu açıp kapatmam gerekiyor. Ben ettim siz etmeyin, hattınızı taşıyacaksınız bir daha düşünün...
Gelişme
Yaklaşık beş ay önce eşimle birlikte Vodafone’a geçerek 0539***8161 numaralı, Ören Yazılım ve Mühendislik Ltd. Şti. Üzerine kayıtlı kurumsal hattımızı online üzerinden taşıdık. Ancak 08.05.2026 tarihinde hattım, eksik evrak gerekçesiyle kapatıldı ve o günden beri hat açılmıyor.
Aralık ayında kurye ile, Ocak ve Mayıs aylarında ve en son birkaç gün önce olmak üzere mail üzerinden defalarca evrak ilettik. Buna rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, her seferinde “Bugün işinizi halledeceğiz, merak etmeyin” denilmesine rağmen iki haftayı aşkın süredir hattım açılmadı. Açılan talepler de çözülmeden kapatılıyor.
Bana kurumsal şubeye gitmem gerektiği söylendi, şubeye gittiğimde çalışanlar hiçbir şey yapamayacaklarını belirttiler. Başka bir şubedeki çalışan ise online üzerinden geçiş yaptığımız için, şubedeki personelin işlem yaptığında ücret alamayacağını, bu yüzden işlemle ilgilenmek istemediklerini ifade etti. Bu süreçte, evraklarda bazı yerlerin okunmadığı söylendi, bunun üzerine noterden 1.400 TL vererek evrakı yeniledik, yine de işlem yapılmadı. Sonrasında da yeniden dilekçe yazıp kurye ile evrak göndermem istendi.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum. Yıllardır kullandığım hattımın kapalı olması sebebiyle işim aksıyor, mesai saatlerimde bayi bayi dolaşmak zorunda kalıyorum. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmadan böyle bir süreç ve ilgisizlik beklemiyordum.
Vodafone’dan talebim, 0539***8161 numaralı kurumsal hattımın acilen ve kalıcı olarak açılması ve evrak sürecinin uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasıdır. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Keşke gerçekten ilgilenip sonuclandirsaydiniz.
İki haftalık süreçten sonra geç de olsa sorun çözüldü teşekkür ederim
