Evde Sürekli Düşük Mobil İnternet Çekimi Ve Hız Sorunu Şikayeti

Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve interneti işim için aktif olarak kullanmam gerekiyor. Ancak yaklaşık 1 senedir evimde neredeyse hiç çekmeyen bir hatla uğraşıyorum. Fatura ödememe rağmen kendi evimde mobil interneti kullanamıyor, sürekli Wi-Fi ile idare etmek zorunda kalıyorum. Hatay Dörtyol Yeşilköy Mahallesi Namık Kemal Caddesi No:28 adresinde ikamet ediyorum ve bu bölgede şebeke çok zayıf. Telefonda çekim varmış gibi görünse de mobil internet hızı neredeyse yok denecek kadar düşük seviyede.

2023 depremi döneminde internet çekim gücü gayet iyiydi, ancak o tarihten sonra bölgemdeki çekim kalitesi belirgin şekilde düştü. Son dönemde yaptığım hız testlerinde indirme hızım yaklaşık 2,8 Mbps seviyesine kadar düşmektedir ve bu hızla işimi uzaktan yürütmem, toplantılara katılmam veya dosya indirmem mümkün olmamaktadır. Ev içinde farklı noktalarda ve gün içinde farklı saatlerde denememe rağmen sonuç değişmemektedir.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde bölgede “yeni baz istasyonu kuruluyor” şeklinde aynı cevabı aldım. Ancak yaklaşık 1 yıldır aynı problemi yaşamama rağmen somut bir iyileşme sağlanmadı, tarafıma yeni bir çözüm de sunulmadı. Eğer büyük bir baz istasyonu kurulumu zaman alıyorsa, en azından bölgemize geçici veya küçük çaplı bir baz istasyonu kurularak bu sürecin mağduriyetsiz atlatılmasını talep ediyorum.

Kullanamadığım internet için aylardır düzenli olarak fatura ödüyorum. Hem işimin aksaması hem de ödediğim hizmeti alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Çekim sorununun bölgesel olarak incelenmesini, en kısa sürede kalıcı şekilde düzeltilmesini veya bu süre zarfında tarafıma makul bir telafi/indirim uygulanmasını istiyorum. Şikayete konu olan hattımın numarası 0546********20’dir.