Evde Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunu Yaşayan Müşterinin Vodafone’dan Altyapı Çözümü Talebi

Vodafone faturalı hatta geçtiğimden beri çekim sorunu yaşıyorum. Hattım çoğu zaman çekmiyor, ne arama yapabiliyorum, ne interneti kullanabiliyorum ne de SMS gönderebiliyorum. Evimde Wi-Fi olmasa kimseye ulaşamayacağım. Özellikle son 2 aydır bu sorun çok daha sık hale geldi ve günlük hayatımı ciddi anlamda etkiliyor.

Sorun genelde evde olduğum zamanlarda yaşanıyor. Ekranda sık sık sinyal olmadığını gösteren uyarılar çıkıyor ve bazen sadece acil aramalar yapılabildiğini görüyorum. Bu durum yaşandığında beni arayanlar bana ulaşamıyor, ben de kimseyi arayamıyorum. Buna rağmen hattı neredeyse kullanamaz durumda olmama karşın her ay düzenli şekilde faturamı ödüyorum.

Yaklaşık 2 hafta önce aynı sorun için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Güncelleme yaptıklarını, telefonu açıp kapattıktan sonra sorunun düzeleceğini söylediler ancak herhangi bir düzelme olmadı. Eşimin telefonundan tekrar arayıp durumu ilettik, bize geri dönüş yapılacağı söylendi. Ara ara “incelememiz devam etmektedir” şeklinde mesajlar geliyor fakat hâlâ somut bir sonuç yok, sorun aynen devam ediyor.

Telefon numaram 0541*****62’dir. Ev adresim için daha önce müşteri hizmetlerine net konum ve adres bilgisi ilettim. Buna rağmen çekim sorununun çözülememiş olmasından dolayı mağdur durumdayım.

Vodafone’dan, hattımın çekim ve internet sorununun yaşadığım adreste kalıcı olarak düzeltilmesini, gerekli altyapı ya da baz istasyonu düzenlemelerinin yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan hat değişikliği yapma hakkının tanınmasını ve mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini istiyorum.