to read complaints and reviews, or file yours.Ev İnternet Dondurulmak İstendi, Mobil Hattım Yanlışlıkla Donduruldu
Vodafone ev internetimi dondurmak için az önce müşteri hizmetlerini aradım ve 3’e bağlandım. Görüşmede özellikle ev internetimin dondurulmasını talep etmeme rağmen, temsilci yanlış işlem yaparak faturalı mobil hattımı dondurdu ve hattım şu an tamamen kullanıma kapalı durumda. Bu yazıyı da ev internetim üzerinden bağlanarak yazmak zorunda kalıyorum.
Arama sırasında işlemi onaylamak için şifre isteyen bir ekranla karşılaştım, sonrasında ise hattın dondurulmasına dair herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım. Buna rağmen telefon hattım tamamen kapatıldı. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de yapılan işin ciddiyeti ve çalışanların eğitimi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor.
Hattımın bağlı olduğu 0532… numaralı faturalı mobil hattımın acilen tekrar kullanıma açılmasını, yapılan yanlış işlemle ilgili inceleme yapılmasını ve bu tür hataların tekrar etmemesi için müşteri temsilcilerinin daha dikkatli ve eğitimli olması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ve eklemek istediğim benim bütün faturalarım ödenmiş durumda. Telefondan annemi aradığım zaman "Borcunuzdan dolayı kapatılmıştır." diyor. Benim herhangi bir borcum yok. Müşteri temsilcisi dondurma işlemi de yapmamış anladığım kadarıyla.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kale Center Vodafone temsilcilerine hızlı ve nazik destekleri için çok teşekkür ederim.
