ESIM Talebim Göz Ardı Edildi; Bot Çözüm Sağlamadı Ve Fiziksel SIM Gönderildi

Vodafone’dan cuma günü esim başvurusu yaptım. Ardından müşteri hizmetleri beni aradı ve esim için kapıma kurye geleceğini söyledi. Telefonda defalarca kere sadece esim istediğimi, kesinlikle fiziksel hat istemediğimi, karta ihtiyaç duymadığımı açık açık söyledim. Buna rağmen bu akşam İstanbul Fatih’te kapıma normal, bildiğimiz fiziksel sim kart göndermişler. Ben bu kartı ne yapayım, nereye takayım, böyle bir şeyi hiç talep etmedim.

Bu süreçte 5404****46 numaralı hattımın sadece ve sadece esim’e çevrilmesini istediğimi anlattım ama tam tersi bir işlem yapıldı. Ben fiziksel hatta geçmek istemiyorum, baştan beri tek talebim esim’di ve hâlâ da bu.

Üstüne bir de bu hatalı işlemi düzeltmek için Vodafone’u yaklaşık 10 kez telefonla aradım. Her seferinde karşıma tobi çıktı ve adeta benim derdimi anlamamak için özel çabalayan, işi çözmek istemeyen ama bir daha da ona gelmeyeyim diye aptal numarası yapan bir memur gibi davrandı. Gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, 12 aramanın hiçbirinde derdimi anlatacak bir muhatap bulamadım, tobi sadece oyalayıp beni sistemden püskürttü.

Vodafone’un, istemediğim halde gönderilen bu fiziksel sim kartı yok sayarak, 5404****46 numaralı hattımı acilen ve gecikmeden esim’e çevirmesini, tobi yüzünden yaşadığım iletişim sorununu da dikkate alarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.