Esım Bilgi Talebinde Kaba Ve Cevapsız Davranış

1 Mayıs 2026 tarihinde saat 22:20 civarında, sim kartım arızalı olduğu için esim hakkında bilgi almak amacıyla Vodafone çağrı merkezini aradım. Kendi hattımla arama yapamadığım için eşimin hattı olan 0535********40 numaralı telefondan aradım, işlem yapılacak olan kendi hattım ise 0538********52 numarasıydı. Görüşme sırasında özellikle esim’in ücretli olup olmadığını üç kez sormama rağmen müşteri temsilcisi bu soruma net bir cevap vermedi.

Sorumu tekrar hatırlattığımda ise temsilcinin son derece kaba, azarlayıcı ve saygısız bir üslup kullandığına şahit oldum. Zaten hattım çalışmadığı için mağdur, stresli ve zor bir durumdaydım, buna rağmen yardımcı olmak yerine adeta fırça yemiş gibi hissettim. Özellikle şikayet edeceğimi belirttiğimde de “siz” yerine “sen” hitabına geçerek “git nereye şikayet edersen et” tarzında bir ifadeyle konuşmayı sonlandırıp telefonu kapattı. Bir kurumsal firmanın çağrı merkezi çalışanından böyle bir yaklaşım beklemiyordum.

Bu nedenle söz konusu çağrı kaydının yetkililer tarafından mutlaka dinlenmesini ve bu görüşme sonrasında haklı veya haksız olduğumun tarafıma açıklanmasını, bana net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin hem de çalışanınızın üslubunun değerlendirilmesini ve gerekli görülüyorsa personeliniz hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.