Garanti Kapsamındaki Kanepede Üretim Hatası Çökmesi, Mağaza Onarım Talebini Reddediyor

IKEA’dan 24.12.2023 tarihinde E**** S******* adına kayıtlı olarak satın aldığım Langaryd 3’lü kanepenin sırt kısmında fabrikasyon olduğu eksper tarafından da tespit edilen bir çökme meydana geldi. Bu sorunu yaklaşık 6 aydır yaşıyorum ve görsel açıdan da belirgin bir şekilde kendini belli ediyor.

Koltuk garantisinin devam ettiğini bu hafta öğrendikten sonra Bayrampaşa IKEA mağazası ile iletişime geçtim ve kanepenin onarımını talep ettim. Evime gelen eksper, sırt kısmındaki çökmenin fabrikasyon hatalı olduğunu ifade etti. Buna rağmen, daha sonra heyet, kanepenin alt kısımlarındaki kedi tırmalamalarını gerekçe göstererek onarımı onaylamadıklarını, çünkü müşteriden aldıkları ürünleri tekrar satışa koyduklarını iletti. Alt kısımdaki bu çiziklerin, sırt bölümündeki çökme ile ilgisi olmadığını ve esas sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Hem eksperin fabrikasyon hata tespitinin hem de ürünün halen garanti kapsamında olmasının dikkate alınmasını, sırt kısmındaki çökme sorununun ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekmesi halinde uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Garanti verilmiş bir üründe, kullanıcı hatası ile ilgisi olmayan bu tür bir üretim hatasının müşteri aleyhine yorumlanmamasını bekliyorum.