ESIM Aktifleştirme Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

22 Haziran 2026 günü saat 15.00 civarında Türk Telekom’daki hattımı online işlem üzerinden Vodafone’a taşımak istedim. İşlem sırasında bana fiziksel sim mi yoksa esim mi istediğim soruldu, ben de esim tercih ettim. Sistem üzerinden esim’e ait QR kodun ve sim kart bilgilerinin yer aldığı bir ekran açıldı ve bu ekranın görüntüsünü almam gerektiği belirtildi, ben de ekran görüntüsünü aldım.

Ardından QR kodu telefonuma okutarak esim’i aktive ettim. Ancak esim’in bir pin kodu olduğu için, bu pin’in nerede yazdığını bulamadım ve pin kodunu bilmediğim için hattı açamadım. Pin kodu girilemediği için telefon hiçbir menüye giremez hale geldi; galeriye, ayarlara ve hatta diğer sim kartıma bile erişemedim, adeta telefonum kilitlendi. Ayrıca esim’in aktive edilme süresi de yaklaşık 48 saat olduğu için şu an ne eski sim kartımı ne de yeni esim’i kullanabiliyorum ve hattım tamamen kapalı durumda.

Bu süreçte 542 müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sonrasında yetkili bir Vodafone bayisine gittim, oradaki çalışan nazik davrandı ancak sistemden esim pin ve PUK bilgilerini göremediklerini, hattın henüz aktif görünmediğini söylediler. Böylece ne telefondan ne de bayiden bu bilgilere ulaşamadım. Üstelik ben özellikle pin talep etmemişken pin korumalı bir esim verilmesi ve bu pin/PUK bilgilerinin müşteriye açık şekilde sunulmaması bana göre Vodafone kaynaklı ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Online’a özel 400 TL’ye 20 GB, 1000 dakika, 250 SMS içeren pakete geçiş için başvuru yaptığım ve 5327****15 numaralı hattımı Vodafone’a taşımaya çalıştığım halde, yaklaşık 7 saattir hattımı ve dolayısıyla telefonumu kullanamıyorum. Acil olarak hattımın açılmasını, esim’e ait pin ve PUK bilgilerimin tarafıma iletilmesini ve hattımı sorunsuz şekilde kullanabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum.