ESim Aktifleştirilemedi, Numara Taşıma Süreci Oyalandı

10.07.2026 tarihinde Vodafone’un internet sitesi üzerinden 5g Online Plus 20GB paketi ile 5442****24 numaralı hattımı e-sim olarak Vodafone’a taşımak için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında Vodafone sitesindeki yönlendirmelere uygun şekilde e-sim kurulumu için telefon ayarlarından işlemi yaptım; ancak e-Devlet onayı için e-Devlet sistemine herhangi bir bilgi düşmedi ve hattımın aktivasyonu 3–4 gün geçmesine rağmen yapılmadı.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve çok sayıda görüşme yaptım. Bazı temsilciler sistemde hiç başvurumun görünmediğini söyledi, bazıları başvurunun askıda kaldığını belirterek fiziksel sim kart talebi açmayı önerdi, başka bir görüşmede ise başvurunun yarıda kaldığı ve tamamlanmadığı ifade edildi. Ancak başvurunun nasıl tamamlanacağı konusunda net ve uygulanabilir bir bilgi verilmedi. Online sistemde hesabıma girdiğimde başvurum var görünüyor fakat hiçbir işlem yapamıyorum ve buna rağmen “2–4 gün, e-sim fark etmiyor” denilerek oyalandım.

Müşteri hizmetleri beni şubeye yönlendiriyor, şube ise müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylüyor. İki tarafı da görüştürmeme rağmen somut bir çözüm sunulmuyor, görüşmeler hatta düşürülüyor. Başvurum askıda kaldığı için başka bir operatöre de geçemiyorum ve numaram adeta kilitlenmiş durumda. Başvurudan vazgeçtiğimi ve iptal edilmesini talep ettiğimde ise bu işlemi iptal edemeyeceklerini söylüyorlar. Bu süre boyunca hattımı eski operatörüm üzerinden kullanmaya devam etmek zorunda kaldım ve süreç 4 gündür bu şekilde devam ediyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, öncelikli olarak numaramın hemen aktif edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse Vodafone kanalları üzerinden yaptığım tüm başvuruların tamamen iptal edilerek hattımın başka bir operatöre geçişine engel olmayacak şekilde serbest bırakılmasını istiyorum.