Engelli Müşterinin Vodafone Fatura Artışı Nedeniyle Mağduriyeti

Uzun yıllardır Vodafone hatlarını kullanan ve engelli bir vatandaş olarak faturalarımı her zaman düzenli ve zamanında ödeyen bir müşterinizim. Buna rağmen sadece diğer hatlarım üzerinde işlem yapılmasına izin veriyorum, söz konusu hatta özel bir talebim ya da ek işlemim yok.

Taahhüdümün bitmesine kısa bir süre kala bugün müşteri hizmetleri tarafından arandım ve şu anda kullandığım Red 20 tarifem için yeni dönemde aylık 470 TL ödemem gerektiği söylendi. Şu an vergiler dahil yaklaşık 270 TL fatura ödediğim bir tarifenin, aynı kullanım koşullarında bu kadar yüksek bir tutara çıkarılmasını kabul etmiyorum ve kendimi mağdur hissediyorum.

Engelli ve düzenli ödeyen bir müşteri olarak, taahhüt bitiş sürecinde bana çok daha makul, önceki faturalarım ile uyumlu ve bütçemi zorlamayacak bir teklif sunulmasını, mümkünse mevcut ödediğim tutara yakın bir rakam üzerinden tarife tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde sadece bu hattımı değil, diğer hatlarımı da farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin değerlendirilerek 525 ile biten hattım üzerinden tarafıma uygun bir çözüm sağlanmasını istiyorum.