Engelli İndirimi Verilmediği İçin Vodafone Bayilerinde Tekrarlanan Mağduriyet

Yaklaşık üç hafta önce Turkcell’den Vodafone’a geçtim ve engelli sosyal destek indiriminin hattıma tanımlanması için defalarca işlem yapmaya çalıştım. Özellikle engelli sosyal destek kapsamında yüzde 25 indirim uygulanmasını talep ettim.

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, talep ettiğim paketin vergiler dahil 237,75 TL olacağını açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek hatta geçiş yaptım ve işlemlere devam ettim. Ancak bugün Adana Real Vodafone bayisine engelli kimlik kartımla gittiğimde, bu indirimi sistem üzerinden tanımlayamadıklarını söylediler.

Bayideki çalışanlar müşteri çözüm merkezini aradılar, oradaki görevli engelli sosyal desteğinin hattıma tanımlanmasında hiçbir engel olmadığını, işlemin yapılması gerektiğini ifade etti. Buna rağmen bayi işlemi gerçekleştirmedi, bayi müşteri temsilcisine, müşteri temsilcisi de bayiye yönlendirerek sorumluluğu birbirlerine atmaya devam ettiler. Engelli bir vatandaş olarak aynı konu için en az 10 kez bayiye gidip gelmek zorunda bırakıldım.

Diğer operatörlerde engelli indirimi konusunda hiçbir sorun yaşamazken, Vodafone’da bu kadar basit bir işlem için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Üstelik bilinçli bir tüketici olarak, geçiş yapmadan önce müşteri temsilcisinden vergiler dahil net fiyat bilgisini yazılı olarak aldım. Buna rağmen verilen söz yerine getirilmedi ve engelli indirimi tanımlanmadı.

Engelli sosyal destek kapsamındaki yüzde 25 indirimimin, müşteri temsilcisinin belirttiği şekilde vergiler dahil 237,75 TL olacak biçimde, hattıma eksiksiz ve kalıcı olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, sözünün arkasında durmayan bir operatörde kalmak istemediğim için numaramı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.