Engelli İndirimi İçin Vodafone Bayilerinde Sürekli Reddetme Ve Mağduriyet

Vodafone mobil hattım için yaklaşık 10 gündür engelli/sosyal destek indiriminden yararlanmak istiyorum ancak bir türlü işlemim yapılmıyor. Aynı operatöre ait farklı bayilere defalarca gitmeme rağmen her seferinde farklı bir gerekçe ile geri çevriliyorum ve süreç tamamen çıkmaza girmiş durumda.

Gittiğim bayilerin birinde sistemde sorun olduğu, bu yüzden indirim tanımlanamadığı söyleniyor ve aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmuyor. Diğer bir bayi ise sosyal destek kartı talep ediyor. Bizde sosyal destek kartı yok, fakat hastaneden alınmış geçerli bir engelli kurul raporumuz mevcut. Vodafone’un kendi internet sitesinde engelli raporunun bu indirim için yeterli olacağı açıkça yazmasına rağmen bayiler kendi aralarında farklı uygulamalarla bizi oyalıyor.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana evraklarla birlikte mail atmam gerektiği, aynı zamanda tekrar bayilere gitmem ve hangisi önce sonuçlanırsa onun üzerinden işlemin yapılacağı söylendi. Tüm istenenleri yerine getirip mail ile evraklarımı göndermeme rağmen bana tekrar bayilere yönlendiren olumsuz bir dönüş yapıldı ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Yani hem bayiler hem de müşteri hizmetleri arasında gidip geliyorum, fakat indirim tanımlanmıyor.

Diğer operatörlerde sadece engelli raporunu ibraz ettiğimde anında indirim tanımlanırken Vodafone’da bu kadar basit bir işlem için bu kadar uğraşmak, zaman kaybetmek ve net bir cevap alamamak beni ciddi şekilde mağdur etti. Engelli raporuma istinaden, ek bir kart ya da belge talep edilmeden, Vodafone’un kendi sitesindeki koşullara uygun şekilde sosyal destek indiriminin hattıma acilen tanımlanmasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.