Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Engelli İndirimi
Engelli İndirimi Uygulanmadığı İçin 365 TL Fazla Fatura Kesildi

ID:35696606

Engelli İndirimi Uygulanmadığı İçin 365 TL Fazla Fatura Kesildi

Mehmet

10 Nisan 11:20

Vodafone faturalı hattımda engelli indirimi bulunduğu halde faturama bu indirim doğru şekilde yansıtılmıyor. Normalde engelli indirimiyle birlikte faturamın yaklaşık 250 TL civarında olması gerekirken 15 Şubat – 15 Mart döneminde tarafıma 365 TL fatura çıkarıldı ve bu tutar benden tahsil edildi.

Bu durum üzerine ay içinde üç defa Vodafone bayisine gittim. Bayide, engelli indirimi için gerekli evrakların sisteme yüklendiği ve herhangi bir sorun görünmediği söylendi, müşteri hizmetlerini aramam istendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yardımcı olunmadı ve tekrar bayiye yönlendirildim. Bayi ve müşteri hizmetleri arasında defalarca gidip gelmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece yüksek fatura tarafıma yansıtıldı.

Hem engelli indirimi hakkımın kullanılmaması hem de bu süreçte kimsenin sorumluluk almayıp beni sürekli karşı tarafa yönlendirmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Hattıma tanımlı engelli indirimimin doğru şekilde uygulanmasını, 365 TL olarak kesilen fatura tutarımın indirimli olması gereken tutar üzerinden düzeltilmesini ve fazla tahsilat varsa tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrol ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.

Vodafone

10 Nisan 11:45 (Şikayetten 25 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

10 Nisan 16:56

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Mehmet

10 Nisan 19:55

Herhangi bir arama gelmedi herhangi bir çözüm sunmadınız kimse ile görüşmedim ben yalan konuşmayın benimle görüşmeden nasıl böyle bir şey yazarsınız anlamıyorum

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Erdi sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Engelli İndirimi İşlenmediği İçin 16 Aylık Fazla Ödeme Ve İade Talebi

Erdi

Vodafone

13 Ocak 20:12

263

"Teşekkürler"

Vodafone’da Engelli İndirimi Yansımadığı İçin Aylık Faturalar Fazla Kesiliyor

Yavuz

Vodafone

18 Şubat 18:09

433

Vodafone’dan 541 ile başlayan numarama ait faturalı hat için engelli indiriminin uygulanmaması nedeniyle şikayetçiyim. Engelli bir vatandaşım ve bayiden Kırmızı Paket olarak geçen, 60 GB internet ve her yöne 2000 dakika içeren hattı aylık 600 TL olarak satın aldım. Bayi çalışanına engelli kartım old...

Gokhan sonuçtan hiç memnun değil

Engelli İndirimi Uygulanmadığı İçin 525 TL Zarar

Gokhan

Vodafone

30 Ocak 13:19

341

Vodafone hattımda Red 18 GB tarifesini kullanıyorum. Hat faturamda internet kullanım aşımı uyarısı aldıktan sonra detaylara baktığımda, ödediğim tutarın doğru olmadığını fark ettim ve bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, hatta tanımlı olması gereken engelli indirimimin hiç ...

engelli-indirimi-uygulanmadigi-icin-525-tl-zarar-1.jpg

Engelli İndirimi Faturalarımda Yansıtılmadı Ve Mağduriyet Yaşıyorum

Soner

Vodafone

11 Şubat 22:41

209

Vodafone’a ait 4909 ve 9769 ile biten iki faturalı hattım için engelli raporumu sundum ve her iki hat için de yüzde 25 oranında indirim uygulanacağı tarafıma açıkça teyit edildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bayinin evrak almadığını, bu nedenle merkez tarafından e‑posta yoluyla talep o...

Engelli İndirimi Hattıma Tanımlanmadı Ve Aylık 300 TL Üzeri Fatura Ödüyorum

Muhsin

Vodafone

16 Şubat 21:38

127

15 Aralık’ta Vodafone faturalı hattım için tarife değişikliği yaparken, yüzde 89 engelli raporum olduğunu belirttim ve engelli indiriminin hatta tanımlanacağı söylendi. Görüşmede raporumu Vodafone bayisine teslim etmem gerektiği ifade edildi. Raporumu bayiye götürdüğümde bu kez raporu kabul etmeyip ...