İade Tutarı Ekstre Borçundan Düşülmedi, Ödeme Talebi Haksız

Akbank kredi kartımla eylül ayında bir televizyon satın aldım. Daha sonra satıcı ürünü iptal etti ve ücret iadesini yaptı. Ancak ekstre 9 Eylül’de kesildiği için, iade 14 Eylül’de yapılmasına rağmen Akbank benden bu tutarın ödemesini talep ediyor. Ekstre son ödeme tarihi 19 Eylül olmasına rağmen, almamış olduğum bir ürünün bedelini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Bu durumda hem o ürünü kullanmıyorum hem de kartımı bir daha kullanmasam bile sanki harcama yapmışım gibi ödeme yapmam bekleniyor. Yapılan iadenin ilgili dönemdeki ekstre borcumdan düşülmesini ve almamış olduğum bir ürün için borçlandırılmamamı talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemin bu şekilde işlediği söylenerek yardımcı olunmadı. Bankacılık düzenlemeleri kapsamında bu durumun yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilerek iade tutarının ekstre borcumdan düşülmesini istiyorum. Aksi halde konuyu BDDK dahil olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.